深圳氏枚实业投资有限公司

　　成都市建筑裝飾協(xié)會依托四川省消委會設(shè)立的消費維權(quán)工作站、成都市市場監(jiān)管局設(shè)立的12315消費維權(quán)服務(wù)站、成都市消委會設(shè)立的投訴站、成都市司法局設(shè)立的成都市建筑裝飾行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，負責(zé)受理協(xié)調(diào)處理全川范圍內(nèi)的家居裝飾裝修消費領(lǐng)域維權(quán)投訴，并根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，每月度向社會公示投訴數(shù)據(jù)。

成都市建筑裝飾協(xié)會

2024年12月消費維權(quán)信息公示

　　數(shù)據(jù)來源

　　1、上述數(shù)據(jù)來源于成都市建筑裝飾協(xié)會12315消費維權(quán)服務(wù)站、成都市建筑裝飾行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會、成都市保護消費者權(quán)益委員會投訴站及行政部門轉(zhuǎn)入的投訴信息，不包括消費者向其他相關(guān)政府部門的投訴未向我單位轉(zhuǎn)入的投訴信息；

　　2、經(jīng)消費者自行撤銷及未受理的相關(guān)投訴不計入投訴記錄。

　　典型案例

　　常見的家裝售后糾紛

　　裝修經(jīng)過：

　　1.2024年5月：消費者與“成都喜來家裝飾工程有限公司”簽訂陽臺局部改造合同，合同表明質(zhì)保期兩年。

　　2.2024年12月：不到半年時間，陽臺墻磚發(fā)生了掉落，門套出現(xiàn)問題，消費者向企業(yè)反映后沒得到處理，遂向服務(wù)站發(fā)起投訴。

　　局部改造施工合同，明確質(zhì)保期為兩年

　　協(xié)調(diào)結(jié)果

　　經(jīng)投訴站聯(lián)系，企業(yè)表示需要收取人工費及材料成本費用，投訴站明確告知企業(yè)保質(zhì)期內(nèi)需提供售后服務(wù)，企業(yè)未予理睬，消費者亦不認可該處理方法，投訴還在進一步協(xié)調(diào)當中。

　　消費警示

　　根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條規(guī)定，“基礎(chǔ)工程保修兩年，隱蔽工程保修五年”，不同的家裝公司提供的售后服務(wù)時間也會有所不同，一般常來說，在質(zhì)保期內(nèi)因房屋質(zhì)量問題產(chǎn)生的售后維保，所涉及費用應(yīng)由家裝公司承擔。

　　一、妥善保管購買憑證和維修卡

　　消費者在進行家裝消費時，應(yīng)提前跟家裝公司確定售后維保責(zé)任承擔方，詳細列出售后服務(wù)條款，并白紙黑字寫入合同，妥善保管購買施工服務(wù)或材料產(chǎn)品的合同文本及維修卡，同時拍照存檔。

　　二、家裝售后常見的問題

　　1、服務(wù)不及時：家裝公司人員流動性大，可能出現(xiàn)問題后對接服務(wù)人員已離職接手的員工可能會故意拖延時間，甚至以各種理由拒絕維修或收取額外的費用。建議選擇有規(guī)模的大公司，有專門的售后服務(wù)團隊，處理更及時高效。

　　2、推諉責(zé)任：消費者直接購買材料產(chǎn)品，出現(xiàn)問題后，可能會出現(xiàn)商家和廠家互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象，特別是定制部分，常常出現(xiàn)測量尺寸和實際安裝不一致，而定制產(chǎn)品退換困難，消費者往往只能被迫認栽，另尋解決辦法。建議在多個環(huán)節(jié)多次測量尺寸，確保商家、廠家數(shù)據(jù)無誤且一致，減少誤差的可能性。

　　3、質(zhì)量問題：消費者入住一段時間后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，在售后過程中常因是否為人員損壞跟家裝公司扯皮。建議尋求第三方檢驗責(zé)任歸屬，檢測產(chǎn)生的費用由責(zé)任方承擔。