深圳氏枚实业投资有限公司

　　1月14日，東易日盛正式登陸A股市場，成為中國家裝第一股，成為行業(yè)內(nèi)外公認的中國家裝第一品牌。

　　其實，自1996年成立以來，東易日盛立足北京，輻射全國，已經(jīng)創(chuàng)下了無數(shù)個第一：第一個進入家裝市場；第一個成立工程部固定使用專業(yè)施工人員強化工程質(zhì)量；第一個成立非盈利性的專業(yè)家裝研究機構(gòu)——東易日盛裝飾設(shè)計研究所；第一個在行業(yè)內(nèi)實行裝修選材“環(huán)?；⑵放苹?、透明化”的革命性新舉措……18年來，東易日盛一路闊步向前，從未停止。2012、2013兩年,東易日盛連續(xù)被中國建筑裝飾協(xié)會、中國指數(shù)研究院評定為“中國家居產(chǎn)業(yè)百強企業(yè)第一名”。

　　那么，它到底以一種怎樣的經(jīng)營智慧書寫了家裝行業(yè)第一神話？今天，讓我們一起走進中國家裝行業(yè)霸主——東易日盛。

　　定位中高端 建立穩(wěn)定市場

　　東易日盛自成立以來一直聚焦于家裝業(yè)務(wù)，兼顧發(fā)展精裝，其中家裝占總收入的90%?，F(xiàn)在，東易日盛從事的主要業(yè)務(wù)就是面向個人客戶和國內(nèi)外住宅開發(fā)商提供的“有機整體家裝解決方案”以及“有機整體家裝”的特許加盟業(yè)務(wù)。

　　不難看出，東易日盛一直立足于中高端客戶，做中高端服務(wù)。公司為消費者提供集家裝設(shè)計、工程施工、家裝產(chǎn)品整合配套、木制產(chǎn)品生產(chǎn)配套于一體的“有機整體家裝解決方案”，形成了在家居裝飾領(lǐng)域獨特的經(jīng)營服務(wù)模式。東易日盛作為專業(yè)的整體家裝解決方案供應(yīng)商，打破了家裝行業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，為中高端客戶提供了基于生活方式研究基礎(chǔ)之上的以風格文化為主線的真正意義上的“有機整體家裝解決方案”。

　　同時，定位中高端客戶有一個重要優(yōu)勢——造就高收現(xiàn)比。公司定位于注重裝飾品質(zhì)與文化品位的大戶型、中大戶型客戶，該類客戶具有較高的個人信用和償付結(jié)算能力，公司項目的毛利率水平普遍較高。且由于行業(yè)特性，家庭建筑裝飾業(yè)務(wù)采用預(yù)收款結(jié)算方式，公司整體的現(xiàn)金流顯著優(yōu)于同行業(yè)公司。如此，更有利于公司的健康運營和發(fā)展，建立穩(wěn)定的市場。

　　放眼國際  推差異化競爭

　　家裝市場是一個創(chuàng)意市場。爭奪市場資源自然靠的是設(shè)計施工等方面的出眾實力。那么，如何讓自己在市場競爭中更具優(yōu)勢呢？那就是放眼世界，與國際接軌。這樣才能做好自己的“差異化”，有底氣去與別人競爭，對于服務(wù)于中高端客戶的東易日盛，更是如此。

　　因此，東易日盛十分重視國際化的設(shè)計理念，聘請意大利著名設(shè)計師Danilo Beltrame為公司設(shè)計師，并且每年都派出部分設(shè)計師赴國外交流學習，掌握國際家居設(shè)計的最新動向。前瞻性的設(shè)計理念，專業(yè)化的設(shè)計團隊，使公司不斷推出新的國際家裝經(jīng)典風格和流行趨勢。優(yōu)秀的設(shè)計水平使公司在行業(yè)中具備了明顯的差異化競爭優(yōu)勢。公司的家庭裝飾設(shè)計作品曾多次在國內(nèi)獲獎，贏得了較高的市場聲譽。

　　東易日盛總裁楊勁介紹，為了學習進步，他們訪遍了日本、韓國以及歐美一些成熟公司，進行實地的考察學習。

　　考察學習，不僅僅是去學設(shè)計，還要學習有關(guān)公司管理、客戶服務(wù)等各種更多的東西。“就比如在三星工廠的參觀中，日本人高度認真負責、精益求精的工作態(tài)度，以及精細化管理、完善性服務(wù)都是值得東易去學習、去借鑒的優(yōu)秀品質(zhì)。”楊勁說，“其實，任何一個國家、一個企業(yè)的成功都有其特定的歷史原因和市場機遇，我們不可能照單全收、全盤復(fù)制，但每一次走出自己、放眼世界都是我們東易人不斷學習的體現(xiàn)。取其精華、去其糟粕，關(guān)注、觀察優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展，用‘揚棄’的理念去求知、去完善，這才是我們的‘東易態(tài)度’。”

　　八級質(zhì)量管理  全力做好服務(wù)

　　東易日盛作為一個面向中高端客戶的家裝品牌，在其成長過程中，至關(guān)重要的是塑造出品牌獨具魅力的品牌個性。它的品牌個性便源自公司的全面質(zhì)量營銷戰(zhàn)略——全面質(zhì)量管理，它不僅反映在服務(wù)的最終產(chǎn)品上，而且落實在工程管理的每一個環(huán)節(jié)。

　　那么，他們到底是如何做到的呢？東易日盛的“秘密武器”就是“八級質(zhì)量管理鏈”制度。全程控制，層層把關(guān)。

　　“八級質(zhì)量管理鏈”制度具體來說就是這樣：第一級客戶登記：詳細詢問，完整準確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；第二級設(shè)計審核：審核師及客戶簽字認可每一套設(shè)計圖紙；第三級設(shè)計師全程跟蹤服務(wù)；第四級工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度，工程進展中的每一步，工長與客戶都要做質(zhì)量認定；第五級工程巡檢：由監(jiān)察部對在施工程進行抽檢；第六級工程部經(jīng)理抽檢；第七級對在施工程客戶的電話回訪：公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪；第八級對完工工程客戶的電話回訪：在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員定期對客戶做電話抽查回訪。

　　正是靠著這樣精致入微的管理模式，東易日盛發(fā)展和維護了自己的客戶群，建立了屬于自己的穩(wěn)定的市場圈子。“以無錫為例，我們目前回頭客的占有率在40%，顧客的滿意和信賴是促進公司發(fā)展的原動力。”東易日盛無錫公司總經(jīng)理陶綺新自信地介紹。

　　聚焦專業(yè)  提升品牌影響力

　　經(jīng)過18年的發(fā)展，東易日盛目前已成長為一個具有6家子公司、60家分公司、65家加盟商、730名家裝設(shè)計師，產(chǎn)品和服務(wù)輻射106個城市的家庭裝飾行業(yè)知名企業(yè)。

　　盡管東易日盛的“集團”越來越大，但是，他們的每一個子公司，每一個分公司，甚至加盟商，步調(diào)與總部是一致的，目標是與總部一致的。“在內(nèi)部管理上，公司沿襲了總部的制度。暢通主材供應(yīng)鏈，改善辦公條件，提升服務(wù)水平，加強人員培訓(xùn)。”正如東易日盛鄭州公司總經(jīng)理余炬斌所說的，“我們整個營銷策略和方向也是統(tǒng)一的，更多的是在關(guān)注自己專業(yè)的本身，還有就是以客戶的體驗和滿意度為核心，來做自己的工作。”

　　2013年家裝行業(yè)整體并不景氣，加之嚴峻的政策調(diào)控，想要做出成績并非易事。然而，東易日盛在這樣的形勢下仍然取得了破億元的驕人成績。這靠的就是專業(yè)的態(tài)度，品牌的影響力。

　　那么，東易日盛又是怎樣推廣自己的專業(yè)品牌的呢？

　　2013年，東易日盛主要通過3個方面的努力擴大了品牌影響力：

　　首先是通過網(wǎng)絡(luò)營銷，讓客戶更方便、快捷地了解東易日盛，體驗最新潮的裝飾營銷模式。以鄭州為例，鄭州公司網(wǎng)絡(luò)客戶已占到了30%左右。

　　其次是通過精準營銷模式，比如走進小區(qū)，讓業(yè)主近距離了解東易日盛公司團隊，以及東易日盛品牌實力。

　　最后是通過媒體及熱門電影進行宣傳。比如東易日盛和華誼兄弟聯(lián)手打造的電影《私人訂制》近日上映，大獲成功。東易日盛成功將設(shè)計私人定制的理念引用到客戶的服務(wù)上，并獲得廣泛認可和熱烈反響。不久之后，東易日盛便迎來正式上市之日，更是“喜上加喜”。

　　總裁楊勁展望，未來公司將繼續(xù)聚焦住宅裝飾行業(yè)，借力資本市場，為更多中國人帶來環(huán)保、美好、時尚而具有品位的生活方式，力爭成為中國最具規(guī)模、最具品牌影響力、最具國際化設(shè)計視野、最具消費者信賴的家裝產(chǎn)業(yè)集團。