一直困擾消費者的家裝疑難雜癥，有望靠新標(biāo)準(zhǔn)的實施逐一“被規(guī)范”。

　　家庭裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)

　　為消費者把關(guān)房屋施工質(zhì)量

　　頑疾：住宅裝修一直缺乏有針對性的驗收標(biāo)準(zhǔn)。精裝房裝修和家裝公司完工后，驗收時應(yīng)以什么為依據(jù)，該用哪些標(biāo)準(zhǔn)要求施工單位，又該讓他們按照什么標(biāo)準(zhǔn)維修等問題，一直困擾著消費者。

　　良方：國家級強制標(biāo)準(zhǔn)《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》。

　　精裝房收房和家裝公司完工后，應(yīng)拿什么標(biāo)準(zhǔn)來驗收，是困擾消費者許久的疑難雜癥。目前我國關(guān)于房屋驗收的標(biāo)準(zhǔn)有兩個，分別為《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》(GB50210-2001)和《建筑裝飾裝修地面工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》。由于未對公共場所施工和家庭裝修的要求進(jìn)行區(qū)分，規(guī)范范圍過大、標(biāo)準(zhǔn)無針對性和部分內(nèi)容不適合家裝等原因，一直令家庭裝修處于無人問津、無人監(jiān)管和投訴無門的狀態(tài)。

　　由住宅城鄉(xiāng)建設(shè)部起草和制定的《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》該規(guī)范屬于國家級強制性標(biāo)準(zhǔn)，是我國第一個針對家庭住宅裝飾裝修的驗收標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，此標(biāo)準(zhǔn)首次要求開發(fā)商對于住宅建筑必須進(jìn)行逐戶驗收，不能再抽驗以偏概全;對于衛(wèi)生間和廚房的各種功能和主材安裝質(zhì)量給出明確要求;對于住宅的上下水和暖氣水路等方面，也做了詳細(xì)規(guī)范。

　　屆時，無論開發(fā)商還是家裝公司，裝修時都必須嚴(yán)格按照規(guī)范內(nèi)容操作，消費者在找第三方驗收時也可以此標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，讓施工方對不達(dá)標(biāo)的地方進(jìn)行修改。如果在家庭房屋驗收方面出現(xiàn)糾紛，此規(guī)范也可作為尋求正規(guī)法律幫助的依據(jù)。

　　困難：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容過于專業(yè) 需專業(yè)人士幫忙驗收

　　《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》這一新標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容雖然有針對性地對住宅裝修施工提出了眾多要求，但由于涉及過多施工方面的專業(yè)問題，所以消費者很難獨立驗收。因此，如果想依照新標(biāo)要求施工方，尋找專業(yè)人士和驗收公司等第三方幫忙必不可少，其中涉及的費用將由消費者自己承擔(dān)。

　　行業(yè)規(guī)范家裝施工與驗收方法

　　為消費者維權(quán)提供依據(jù)

　　頑疾：家庭居室裝修是好是壞，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，又拿何依據(jù)要求家裝公司

　　良方：《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)2013》。

　　家裝是個技術(shù)活，裝修質(zhì)量將直接影響居住環(huán)境和安全指數(shù)，然而多年來消費者在家裝質(zhì)量的把控上，一直很被動。家裝公司的活兒過關(guān)嗎，該做的節(jié)點驗收實驗都做了嗎，對于以上問題，我們早已習(xí)慣睜一眼閉一眼，有些人甚至無論好壞，裝完就住。其實，消費者“得過且過”的態(tài)度源于家裝驗收標(biāo)準(zhǔn)的不完善與不健全。

　　由北京市住建委科技標(biāo)準(zhǔn)處委托北京建筑裝飾協(xié)會起草的《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)2013》，在經(jīng)過九年的反復(fù)推敲與修訂后，已經(jīng)面世，屬于地方(北京)推薦標(biāo)準(zhǔn)，同樣具有很強的執(zhí)行力。

　　雖然同為家庭居室裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)，但北京地方標(biāo)準(zhǔn)《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)2013》比上述提到的國家標(biāo)準(zhǔn)《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》，在施工技術(shù)和施工細(xì)節(jié)方面要求更高。因為國家標(biāo)準(zhǔn)要以全國施工狀態(tài)為基準(zhǔn)，若要求過高，多數(shù)小城市無法達(dá)標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)將形同虛設(shè)。而地方標(biāo)準(zhǔn)，可以以當(dāng)?shù)亟ㄖb飾水平為基準(zhǔn)，要求越高越有利于提升施工水平。

　　優(yōu)勢：地方推薦性標(biāo)準(zhǔn) 同樣具有法律效應(yīng)

　　《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)2013》，雖為地方(北京)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但同樣具有法律效應(yīng)。北京的消費者可以將其與國家標(biāo)準(zhǔn)《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收規(guī)范》搭配使用，在不同施工技術(shù)與細(xì)節(jié)上以要求更高的標(biāo)準(zhǔn)為主。

　　家裝公司惡意增項　或被明文禁止

　　頑疾：報價與實付價相差甚遠(yuǎn)。先用“低價”吸引業(yè)主，再逐步增項，提高裝修總價。

　　良方：《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》。

　　在家裝過程中逐步提價的現(xiàn)象，直到現(xiàn)在仍是令消費者最擔(dān)憂，也最痛恨的事。

　　據(jù)了解，《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》將禁止家裝公司惡意增項，且要求家居裝飾服務(wù)增項費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分將由企業(yè)承擔(dān)(消費者主動要求增加的項目除外)。此外，規(guī)范還提出家裝公司有義務(wù)配合消費者進(jìn)行家裝完成后的室內(nèi)環(huán)境檢測，檢測項目包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等，檢測結(jié)果應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)并得到消費者簽字確認(rèn)。

　　強弱電設(shè)計施工驗收出新標(biāo)

　　要求居家布線科學(xué)合理

　　頑疾：家中電線走位混亂。家裝公司給設(shè)計的電線走位復(fù)雜卻不合理，錢沒少花，用的時候還是不給力。

　　良方：《居室布線設(shè)計指導(dǎo)規(guī)范》。

　　居室布線是個復(fù)雜的活兒，對于設(shè)計和施工者的要求頗高，電力常識、設(shè)計水平、審美能力和對電力產(chǎn)品的了解程度缺一不可。因此，對于消費者和家裝公司而言，目前最大的困惑就是，設(shè)計、施工和驗收該如何做才能讓居家布線萬無一失，既保證安全與使用，又能達(dá)到美觀為日后增加線路留余地。

　　據(jù)了解，該規(guī)范屬于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(CAS)，此規(guī)范在設(shè)計、施工和驗收三方面對家庭基礎(chǔ)布線給出專業(yè)化意見和要求，一旦公布將可為消費者的居家線路安全提供指導(dǎo)和要求，也為家庭線路的二次升級留下空間。

　　困難：家庭布線基礎(chǔ)不高 走科學(xué)化路線尚需時日

　　目前，“家庭基礎(chǔ)布線方案”都是設(shè)計師的活兒，“線路施工”則由施工隊完成。但由于國內(nèi)室內(nèi)布線沒有相關(guān)設(shè)計規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)參考，市面上某些小規(guī)模裝修公司的設(shè)計師和安裝人員電氣專業(yè)水平較低，無證施工隊偷工減料使用質(zhì)量較差的電線以及消費者對家裝布線的常識并不了解等問題的存在，都為家庭用電埋下了安全隱患。想把家庭布線做到科學(xué)合理化是個技術(shù)活兒，想改到位尚需時日。

　　新標(biāo)是否會“壓彎”家裝公司 令裝修價格“被上漲”?

　　事實上，早在2003年家裝行業(yè)便有相關(guān)的驗收標(biāo)準(zhǔn)，此次北京市住建委委托北京建筑裝飾協(xié)會起草的《家庭居室裝飾裝修質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)2013》簡化了很多過時工藝，添加了當(dāng)下流行的工藝和材料，并添加了相應(yīng)的工藝檢測方法，以及裝修環(huán)保等要求。

　　目前，家裝公司提供的服務(wù)通常分為不同的檔次，消費者既可以選用價格相對較便宜的低端工藝產(chǎn)品，也可以選用最新工藝的高端產(chǎn)品。但在新標(biāo)準(zhǔn)中，一些傳統(tǒng)工藝被新工藝所取代。以瓷磚鋪貼為例，目前消費者可以選用傳統(tǒng)的水泥鋪貼工藝，然而新標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定地磚上墻需使用薄貼法。而薄貼法的造價遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的水泥鋪貼。業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，雖然新標(biāo)準(zhǔn)并非強制性標(biāo)準(zhǔn)，但卻表現(xiàn)出了一種趨勢，未來新的工藝將全面代替?zhèn)鹘y(tǒng)工藝，而家裝的總造價也會隨之上漲。

　　家裝新標(biāo)準(zhǔn)對施工技術(shù)、細(xì)節(jié)和質(zhì)量等方面的嚴(yán)格要求和強制性驗收，會否提升家裝公司的壓力和成本，使得裝修價格"被上漲"?對于消費者最關(guān)系的價格問題，多數(shù)家裝公司負(fù)責(zé)人表示，應(yīng)該不會。因為對于正規(guī)家裝公司而言，新標(biāo)準(zhǔn)對他們起到的更多是指導(dǎo)和規(guī)范作用，至于在施工技術(shù)和細(xì)節(jié)方面的要求他們多數(shù)早已做到。因此，對于一些小家裝公司和游擊隊來說，為了達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)要求避免業(yè)主找后賬，他們自然要有所調(diào)整。一些裝飾公司表示，標(biāo)準(zhǔn)出臺之后，企業(yè)對工人的業(yè)務(wù)能力要求會更為嚴(yán)格，這樣會導(dǎo)致人工成本再次升高，從而推高裝修成本。

　　家裝行業(yè)在我國發(fā)展歷史較短，進(jìn)入門檻較低，因此導(dǎo)致行業(yè)亂象重重，企業(yè)資質(zhì)良莠不齊，魚龍混雜。售后服務(wù)尤其是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)，許多商家往往是在售前說得很好，東西賣出去后就不聞不問，有的甚至根本沒有售后服務(wù)，市場上充斥著以次充好、以假亂真的現(xiàn)象。

　　四大規(guī)范的出臺對于保護(hù)消費者合法權(quán)益來說無疑一件好事，同時還有助于市場優(yōu)勝劣汰。有了統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，可以使各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化，如此一來，差的企業(yè)很容易被市場淘汰，而好的企業(yè)會得到更大的發(fā)展空間，從而促進(jìn)家裝行業(yè)的良性發(fā)展。

　　但是，好制度還須嚴(yán)格執(zhí)行、落到實處，才能取得好效果。如何才能防止有令不行、有禁不止，是擺在相關(guān)政府部門面前的一道考題。

　　值得一提的是，四大規(guī)范并未對不達(dá)標(biāo)企業(yè)如何處罰做出規(guī)定，也沒有對環(huán)保檢測費用應(yīng)該由誰支付等問題加以明確，今后是否會進(jìn)一步出臺相關(guān)細(xì)化政策，還需消費者耐心等待。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，新標(biāo)準(zhǔn)有強制性也有推薦性，但都具有法律效應(yīng)，只要標(biāo)準(zhǔn)過了試行期，國家將按照新標(biāo)對相關(guān)行業(yè)、企業(yè)和個人進(jìn)行規(guī)范管理。重要的是，消費者日后也可以新標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)行維權(quán)。

　　提高家裝行業(yè)的施工質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，不僅僅需要制定標(biāo)準(zhǔn)，還需要加強監(jiān)管。如果相關(guān)的監(jiān)督問責(zé)機制不健全，那么好制度會形同虛設(shè)，執(zhí)行過程中也會走樣。同時，還應(yīng)細(xì)化處罰條款、加大處罰力度，要讓違規(guī)者沒有空子可鉆，要讓不重視消費者合法權(quán)益的企業(yè)無處生存。