據(jù)中國消費者協(xié)會（簡稱中消協(xié)）系統(tǒng)統(tǒng)計，2014年中消協(xié)共受理有關裝飾裝修的投訴超過17000件，其中投訴質(zhì)量問題的案例最多，超過11000件。據(jù)介紹，目前，關于家裝的投訴已經(jīng)成為消費投訴的一大熱點。“裝修煩！裝修累！裝修難！”成為不少經(jīng)歷過裝修的人經(jīng)常發(fā)起的感慨。那么，建筑裝飾行業(yè)中有哪些不良現(xiàn)象會引起消費者投訴呢？

　　不良現(xiàn)象一：質(zhì)量堪憂

　　俗話說，質(zhì)量是建筑裝飾行業(yè)的生命。然而，家裝施工質(zhì)量較低并不是個別現(xiàn)象，是普遍問題。一般來說，企業(yè)只要在工商局登記注冊即可從事家裝行業(yè)，門檻較低，管理混亂。目前，包工頭、“馬路游擊隊”包攬了百分之七八十的家裝業(yè)務，由于他們本身技藝不精，再加上監(jiān)管不到位，在面對利益的誘惑時，自然不重視家裝質(zhì)量;而有些正規(guī)公司，由于家裝工序全面、工藝精細、材料多樣、工期較長等原因，便采用分包、轉(zhuǎn)包的做法，如此一來，質(zhì)量也無法保證。

　　在公裝市場，商業(yè)場所、辦公樓等對裝修的要求更加專業(yè)，但市場上大大小小的公裝公司遍布四處，一些資質(zhì)不全、違法掛靠分包的公裝公司造成了嚴重的工程質(zhì)量問題。再加上市場監(jiān)管不到位，這些不合格的公司敗壞了行業(yè)風氣。

　　不良現(xiàn)象二：誠信欠缺

　　雖然近年來建筑裝飾行業(yè)不斷被規(guī)范，出現(xiàn)了不少可喜的變化，但仍存在不盡如人意的地方，諸如在招投標過程中，存在串標圍標、明招暗定、超低價競標、違法分包、肢解發(fā)包等問題；在承攬工程時，時常出現(xiàn)延誤工期、不履行合同等問題；在施工過程中，以次充好、偷工減料、對隱蔽工程不用心、對工程驗收不負責任等現(xiàn)象更是屢見不鮮。在售后服務方面，業(yè)主接受裝修好的房子以后發(fā)現(xiàn)反復性的出問題，有些企業(yè)就會以用戶使用不當?shù)壤碛删芙^維修，或者拒絕履行售后服務承諾。

　　“這些問題有的是失信，有的已經(jīng)違法，不僅影響了工程建設的順利進行，擾亂了工程建設市場的秩序，還留下了安全隱患，甚至釀成了重大安全事故。”中國建筑裝飾協(xié)會（簡稱中裝協(xié)）會長李秉仁說。

　　不良現(xiàn)象三：空談環(huán)保

　　據(jù)了解，在關于家裝的投訴中，環(huán)保投訴量占據(jù)較大部分。由于家裝產(chǎn)品檢測標準不完善、裝修用品往往達不到環(huán)保標準、企業(yè)在裝修設計時不注重環(huán)保等問題，往往會造成室內(nèi)空氣污染。尤其是當前國內(nèi)建筑裝飾材料市場魚龍混雜、良莠不齊，價格與品種懸殊。同時，裝飾材料零售領域缺乏真正的龍頭企業(yè)，難以對商品質(zhì)量起到把關人的作用，劣質(zhì)產(chǎn)品從而有機可乘。有些裝飾裝修公司為了追求利益而選擇劣質(zhì)不環(huán)保的裝修材料，為住戶埋下健康隱患。

　　同樣，在公裝方面也存在空氣污染問題。一位專門從事工裝的企業(yè)負責人透露，因為監(jiān)管不嚴，再加上法規(guī)舊、處罰輕，所以一些商業(yè)場所裝修后常常不散味就立即營業(yè)，而且很多大型場所都存在這邊客流不斷、那邊對柜臺進行重裝的情況，肯定會影響營業(yè)員及顧客的健康。

　　2014年9月4日，住建部召開全國工程質(zhì)量治理兩年行動電視電話會議。住建部副部長王寧在會上表示，針對當前建筑市場和工程質(zhì)量存在的突出問題，住建部決定從9月份開始，在全國開展為期兩年的工程質(zhì)量治理行動；主要任務是，全面推動質(zhì)量終身責任制的落實，嚴厲打擊轉(zhuǎn)包掛靠等違法行為，健全質(zhì)量監(jiān)管機制，提升工程質(zhì)量水平。

　　2014年9月26日上午，住建部新聞發(fā)言人倪虹在國新辦新聞發(fā)布會上表示，工程質(zhì)量關系群眾的切身利益，關系經(jīng)濟社會發(fā)展的全局，抓工程質(zhì)量是住建部永恒的主題。倪虹指出，這次兩年治理行動包括六大重點，分別是全面落實工程建設五方主體項目責任人的終身責任制；嚴厲打擊建筑施工轉(zhuǎn)包違法分包等行為；健全工程質(zhì)量監(jiān)督和監(jiān)理機制；大力推動建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化；加快建筑市場誠信體系建設；切實提高從業(yè)人員素質(zhì)。

　　隨后，住建部相繼曝光了一大批工程質(zhì)量違法違規(guī)典型案例，這也給身為建筑業(yè)三個支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑裝飾行業(yè)敲響了警鐘。

　　改革開放三十多年來，建筑裝飾行業(yè)取得了長足的發(fā)展。中國建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，我國建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值已由 2003年的0.72萬億元，提高到2014年的3.16萬億元。但是，在追求速度和效益的同時，有些企業(yè)卻越過了質(zhì)量的警戒線，讓老百姓談“質(zhì)”色變。在這次住建部曝光的案例中，許多違規(guī)違法行為都以犧牲質(zhì)量為代價，偏離了行業(yè)發(fā)展的方向。

　　國務院總理李克強在今2014年9月的中國質(zhì)量（北京）大會上指出，中國經(jīng)濟要保持中高速增長、向中高端水平邁進，必須推動各方把促進發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高經(jīng)濟質(zhì)量效益上來，把注意力放在提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量上來，牢固確立質(zhì)量即是生命、質(zhì)量決定發(fā)展效益和價值的理念，把經(jīng)濟社會發(fā)展推向質(zhì)量時代，而不是片面追求速度。

　　目前，我國建筑裝飾行業(yè)正處在轉(zhuǎn)型的關鍵時期，企業(yè)都在積極探尋未來的發(fā)展之路，創(chuàng)新、科技、綠色等均成為行業(yè)熱詞。工程質(zhì)量治理兩年行動的開展，再次提醒大家，所有的發(fā)展都要以保證工程質(zhì)量為基礎，否則一切皆為空談。

　　全國工程質(zhì)量治理兩年行動開展以來，中國建筑裝飾協(xié)會認真學習相關文件及講話精神，成立了兩年行動領導小組，積極向會員企業(yè)宣貫落實兩年行動。

　　2014年10月12日，中裝協(xié)在北京麗都飯店金螳螂公司施工現(xiàn)場組織有500多名企業(yè)工程技術負責人、項目經(jīng)理參加的現(xiàn)場技術質(zhì)量觀摩會。會長李秉仁傳達了住房城鄉(xiāng)建設部部長陳政高、副部長王寧在工程質(zhì)量治理兩年行動會議上的講話和《工程質(zhì)量治理兩年行動方案》、《建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包等違法行為認定查處管理辦法（試行）》，對裝飾企業(yè)開展“工程質(zhì)量治理、禁止工程施工轉(zhuǎn)包違法分包”活動進行宣傳教育。同時，結合裝飾施工質(zhì)量通病、現(xiàn)場管理盲點、技術交底誤區(qū)等較普遍現(xiàn)象，金螳螂公司專家對照爭創(chuàng)“全國建筑工程裝飾獎”工程施工前期創(chuàng)優(yōu)策劃、施工質(zhì)量控制、隱蔽工程質(zhì)量保證、疑難技術問題解決等環(huán)節(jié)的運行保障情況進行示范演講，促進裝飾行業(yè)整體技術質(zhì)量水平的不斷提升。

　　2014年10月14日，中裝協(xié)召開“宣傳推動”大會。秘書長劉曉一要求，協(xié)會全體人員要提高認識、統(tǒng)一思想，把貫徹落實兩年行動精神做為協(xié)會當前的重點工作，一定要抓實抓好；在今后召開的各項會議中都要加入宣傳兩年行動的內(nèi)容，大張旗鼓開展宣傳教育，在行業(yè)內(nèi)營造聲勢浩大的活動氛圍；各裝飾企業(yè)對自身存在的問題要對照部領導講話和通知文件精神開展自查自糾，制定整改及防范措施，限10月底前完成；今后在全國建筑工程裝飾獎檢查工作中，要增加質(zhì)量自查報告流程，要求企業(yè)首先對自己的工程開展自查自糾，找出存在的問題，提出整改措施，先期自行整改，制定防范辦法，增強質(zhì)量意識，促進企業(yè)施工質(zhì)量穩(wěn)步提升。

　　2014年10月15日，中裝協(xié)向會員企業(yè)印發(fā)了《關于認真貫徹落實住建部“工程質(zhì)量治理兩年行動方案”的通知》，向全國各地方建筑裝飾協(xié)會、解放軍建筑裝飾協(xié)會以及會員單位轉(zhuǎn)發(fā)住建部領導講話、《工程質(zhì)量治理兩年行動方案》、《建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包等違法行為認定查處管理辦法（試行）》。同時發(fā)出倡議書，號召全行業(yè)積極貫徹落實陳政高部長、王寧副部長講話精神和住建部工程質(zhì)量治理兩年行動、查處建筑工程施工轉(zhuǎn)包違法分包活動，制定本單位活動方案，從自查自糾、自我約束做起，為凈化全國建筑市場工程施工轉(zhuǎn)包違法分包亂象、提高工程質(zhì)量盡一份力。

　　近幾年來，中裝協(xié)一直在為提高行業(yè)工程質(zhì)量和從業(yè)人員的技能水平而不懈努力，以“鑲貼空鼓治理、質(zhì)量通病防治”等現(xiàn)實問題為議題，多次舉辦專題會議，并決定今后以中國裝飾行業(yè)最高質(zhì)量獎——全國建筑工程裝飾獎的檢查為契機，不斷創(chuàng)新工作方法，全心全意為推進行業(yè)技術革新、管理提升和科技創(chuàng)新而不懈努力。

　　中裝協(xié)會長李秉仁表示，抓好工程質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，既是技術問題，也是管理問題，涉及裝飾行業(yè)的發(fā)展問題，我們必須從整體上把握，從整體上推進。解決質(zhì)量問題需要創(chuàng)新，我們的企業(yè)也要創(chuàng)新，用新的方法來提升工程質(zhì)量。不論在任何時候、任何情況下，裝飾施工企業(yè)都要緊緊繃住質(zhì)量這根弦，多做“良心工程”，爭做精品工程。

　　綜觀各行業(yè)內(nèi)成功的優(yōu)秀企業(yè)，無一不是把質(zhì)量問題放在首位，把塑造精品作為企業(yè)追求的目標。與之相反，被央視“3·15”晚會曝光的企業(yè)則是不講誠信，把質(zhì)量拋諸腦后，一味只求利益。在建筑裝飾行業(yè)也有一批優(yōu)秀企業(yè)始終把工程質(zhì)量當作重要任務常抓不懈，嚴于律己，講求誠信，努力打造精品工程，它們就是中國建筑裝飾百強企業(yè)。

　　作為中國建筑裝飾行業(yè)的龍頭，蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司（簡稱金螳螂）一直在建筑裝飾領域精耕細作，始終致力于提升專業(yè)技術和施工能力，將行業(yè)最新的BIM技術、3D掃描和三維放線技術高效運用于工程施工，確保工程質(zhì)量，努力打造精品工程。

　　深圳廣田裝飾集團股份有限公司（簡稱廣田股份）一直深耕于住宅精裝領域，在建筑裝飾行業(yè)率先提出“裝飾總承包”的概念，并實施“打造綠色裝飾綜合集成服務商”的發(fā)展戰(zhàn)略，從整體上進行集約化設計和施工，降低污染，減少排放。同時，廣田股份一直致力于綠色建材的科技研發(fā)和成果孵化，擁有國家專利172項，如室內(nèi)清新空氣負離子涂料技術、輕質(zhì)環(huán)保找平膩子發(fā)明專利、輕質(zhì)節(jié)能內(nèi)墻抹灰砂漿發(fā)明專利等。廣田股份正在逐步實現(xiàn)“綠色建材+綠色施工”的低碳化生產(chǎn)模式。

　　作為精品工程的引領者，深圳市洪濤裝飾股份有限公司（簡稱洪濤股份）早在1994年中國建筑裝飾協(xié)會于廈門召開的行業(yè)研討會上，就率先提出“裝飾公司也要有精品意識”的口號，并為行業(yè)發(fā)展奔走呼吁。在自身發(fā)展過程中，洪濤股份提出了“打造精品三部曲”的主張：1994年，公司提出精品工程意識，并修訂了內(nèi)部標準；2000年后，公司提出了“再造精品”戰(zhàn)略，全面推翻以前的設計施工標準，重新制定了高于國際通用質(zhì)量標準的施工質(zhì)量內(nèi)控標準；2004年后，制定了“項項做精品”戰(zhàn)略，即工程沒有大小輕重之分，只要是洪濤股份負責的工程，就必須是精品。

　　遠洋裝飾工程股份有限公司（簡稱遠洋裝飾）自成立之初，就積極踐行公司“締造綠色建筑”的企業(yè)使命，陸續(xù)地參與“老社區(qū)，新綠色”四合院改造工程，無論是“零排放小院”、“水循環(huán)小院”，還是“光能小院”，都是遠洋裝飾在綠色建筑工程中的嘗試與探索。遠洋裝飾在主體結構的選材、建筑結構的模式等方面充分考慮了綠色低碳環(huán)保的要求，在裝飾施工中嚴格按照LEED的要求組織施工。在嚴格的質(zhì)量要求下，遠洋國際中心榮獲LEED金級認證，頤堤港、遠洋光華國際、凱晨世貿(mào)更是榮獲了LEED鉑金級認證。

　　北京闊達建筑裝飾工程有限責任公司（簡稱闊達裝飾）于2005年推出了以6大自主知識產(chǎn)權核心技術117節(jié)點為主要內(nèi)容的闊達標準工程，首創(chuàng)家裝工程的工程管理、施工工藝、文明施工、成品保護、質(zhì)量檢驗、環(huán)保、驗收等一系列標準規(guī)范。2008年闊達裝飾在業(yè)界率先提出星級標準服務體系，以客戶滿意度作為檢驗家裝品質(zhì)的唯一標準。闊達裝飾標準工程歷經(jīng)十年發(fā)展，全面改變了中國家裝行業(yè)工程規(guī)范，改變了消費者對家裝工程的印象，并使闊達獲得了中國標準化家裝締造者的殊榮。

　　中國建筑裝飾百強企業(yè)嚴于律己，努力打造精品工程的案例不一而足。在這些優(yōu)秀企業(yè)的帶領下，隨著“一帶一路”、新型城鎮(zhèn)化等戰(zhàn)略的逐漸開展，我國建筑裝飾行業(yè)必將締造一個又一個經(jīng)典。著眼當前，在宏觀經(jīng)濟形勢的影響下，建筑裝飾行業(yè)進入了轉(zhuǎn)型升級的“新常態(tài)”，建筑裝飾企業(yè)應時刻堅持提速增效的發(fā)展觀念，保持質(zhì)量意識，加強自律，努力打造讓消費者滿意、讓市場滿意的精品工程。