從星河灣到萬科，品牌房地產(chǎn)企業(yè)的精裝房質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)。近日，萬科開發(fā)的深圳第五園六期項目，被曝使用紙板作為柜體及戶內(nèi)門材料，導(dǎo)致柜體受潮霉變、室內(nèi)空氣質(zhì)量不達標等問題。就此，萬科回應(yīng)稱，絕無任何部位使用“紙板”，室內(nèi)環(huán)境檢測合格，部分柜體背板發(fā)霉原因是，櫥柜供應(yīng)商發(fā)貨、施工出現(xiàn)錯誤。

　　面對烽煙四起的質(zhì)量問題，萬科總裁郁亮2012年時公開承諾，萬科會負責到底：“凡是做得不夠的地方，全部更換。”他同時表示，出現(xiàn)質(zhì)量問題的一個重要原因是因為過去幾年萬科總共推出了44000多套裝修房，數(shù)量巨大，瑕疵在所難免。“精裝修是一個很大的坎兒，萬科需要邁過去。”

　　據(jù)了解，萬科2011年交付了4.4萬套裝修房。2012年，這個數(shù)字將接近翻番，公司交付的裝修房規(guī)模有望超過8萬套。這是迄今為止，全行業(yè)前所未見的裝修房交付規(guī)模。

　　業(yè)內(nèi)人士客觀地認為：萬科實際上是被“槍打出頭鳥”了，甚至有妖魔化的痕跡。由于裝修房鏈條長，要通過空氣檢測、隱蔽工程、水路電路、吊頂、墻漆、地磚、廚衛(wèi)、門窗、暖氣、通風等一系列工序，因此只靠企業(yè)內(nèi)部的采購和檢測把關(guān)，顯然強人所難。特別是在裝修行業(yè)標準缺失、管理不規(guī)范、建材質(zhì)量問題較多的背景下，類似萬科的“質(zhì)量門”事件必將繼續(xù)出現(xiàn)，精裝修發(fā)展戰(zhàn)略也會持續(xù)經(jīng)受考驗。但這并不意味著要對過往精裝修所取得的成就進行全盤否定。

　　裝修標準混亂 開發(fā)商偷工減料

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認為，精裝修房偷工減料、放大精裝修成本、裝修質(zhì)量打折扣是當前不少樓盤的做法。亞豪市場總監(jiān)郭毅認為，在行業(yè)變革過程中，以前過慣了“好日子”的開發(fā)商，不得不壓縮開支、控制成本、減少投入。但在運營管理和內(nèi)部控制上出現(xiàn)了問題，個別項目公司以降低項目品質(zhì)的方式來壓縮成本，如把建筑立面由石材換為涂料，減少綠地中的珍貴樹種代以廉價的綠植，使用低標準的建筑材料等等。其根本原因在于缺乏行業(yè)規(guī)范、缺乏與建筑業(yè)發(fā)展相對應(yīng)的產(chǎn)業(yè)化、標準化，同時也缺乏制度的保障。　　

　　中國房地產(chǎn)研究會一位專家表示，與房地產(chǎn)業(yè)這幾年出臺的多部“國八條”相比，做好裝飾裝修的管理工作不僅政策少得可憐，參與部門也積極性不高。目前，行業(yè)依照的政策依據(jù)只有《關(guān)于推進住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化提高住宅質(zhì)量若干意見》(國辦發(fā)〔1999〕72號)、《商品住宅裝修一次到位實施導(dǎo)則》(建住房〔2002〕190號)文，距離我們最近的行業(yè)政策，是住房城鄉(xiāng)建設(shè)部2008年7月29日下發(fā)的《關(guān)于進一步加強住宅裝飾裝修管理的通知》。至于技術(shù)方面，也只有一部《商品住宅裝修一次到位材料、部品技術(shù)要點》可以參考。顯然，政策、標準、法規(guī)的失位，也造成了精裝房屢遭誤讀。

　　這位人士表示，尤其是隨著環(huán)保重視程度的提高，對諸如甲醛等有害物質(zhì)的超標問題，必須出臺更加權(quán)威的檢測標準，替購房者保駕護航，同時也要讓一直以來倡導(dǎo)、參與精裝房的房企不吃虧。畢竟從毛坯房轉(zhuǎn)向裝修房是行業(yè)發(fā)展的主流，而且精裝交付還可消除二次污染，減少90%的建筑垃圾，為居民節(jié)約大量時間、精力，大大減少了鄰里間因裝修導(dǎo)致的不和諧。

　　至于動不動就將一些參與精裝修的房企比作“質(zhì)量門”的化身，甚至一味妖魔化，不符合客觀實際。這方面，政府主管部門應(yīng)通過宣傳和正確引導(dǎo)，旗幟鮮明地支持精裝修發(fā)展戰(zhàn)略。

　　即便像萬科這樣裝修產(chǎn)品占主導(dǎo)地位的房企，絕大部分裝修房都順利交付，并得到業(yè)主認可。值得肯定的是，萬科并沒放棄這一發(fā)展戰(zhàn)略。它在那份聲明中表示：“萬科認為企業(yè)在裝修施工中要面對的所有困難，個人裝修時也會遇到。相對于單個的消費者，企業(yè)的專業(yè)能力、市場地位都具有明顯優(yōu)勢。替客戶面對這些困難，是企業(yè)應(yīng)承擔的責任。同時也繼續(xù)歡迎公眾的監(jiān)督和輿論的批評。”

　　施工資質(zhì)管理缺位 “野雞”施工隊參與其中

　　房屋裝修存在層層分包問題。“對于正式有資質(zhì)的裝修公司來說，按圖施工是最基本的標準，施工過程達不到要求可以返工。不過目前行業(yè)存在良莠不齊的問題，一些施工隊為了賺快錢，也缺乏職業(yè)道德。”

　　成全機構(gòu)董事長全忠認為，中國的施工工藝、工人的責任心、質(zhì)量保障體系都不是很成熟。有不愿意透露姓名的資深業(yè)內(nèi)人士表示，自己對房企近期頻頻出現(xiàn)的“質(zhì)量門”并不感到出奇。目前裝修行業(yè)內(nèi)的施工資質(zhì)缺乏管理，有不少野雞都參與其中，有部分開發(fā)商雖然自身也有裝修施工能力或者施工資質(zhì)，但是不排除部分開發(fā)商沒有實力，或者是出于成本考慮會找一些沒有資質(zhì)的“野雞”施工隊參與。

　　施工層層分包、水平良莠不齊

　　“我們的住房體系對土建領(lǐng)域的準入門檻是比較嚴格的，但是對于裝修的準入和標準則是比較亂的。”廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長倪安葵告訴記者，對于裝修公司的施工資質(zhì)，當前政府缺乏管理，而部分開發(fā)商在把項目分包到施工隊之后，又存在把項目再二次甚至三次分包到其他小工的現(xiàn)象，開發(fā)商就算質(zhì)量控制得再嚴，也難以避免出現(xiàn)質(zhì)量問題了。“有的大型項目同時有十個項目經(jīng)理在管理，幾十個班組同時推進，大家水平不一，也可能出現(xiàn)管理水平不到位造成的質(zhì)量問題。”

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　　對于一直領(lǐng)跑中國房地產(chǎn)的萬科來說，企業(yè)目前已實現(xiàn)了普通住宅精裝修的全覆蓋。對于精裝房的打造，萬科有哪些獨到之處？

　　首先，將質(zhì)量管理前置，在工程開工前，會編制工程管理指導(dǎo)書，對質(zhì)量提前進行管理策劃，確定各項管理目標。其次，積極開展質(zhì)量檢查評估，萬科集團每月、每季度都會組織對在建項目的質(zhì)量檢查評估，發(fā)現(xiàn)風險及時整改，促進了施工的規(guī)范化，提升了工程品質(zhì)。一直為萬科引以為豪的是在施工各階段對各項工序進行實體測量，對存在的問題進行整改，每一戶建立一個實測檔案。

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　　在精裝修施工過程中，萬科推行“精裝四化”制度——“圖紙標準化、加工工廠化、現(xiàn)場整潔化、管理可視化”，這就有效解決了各專業(yè)圖紙的錯漏碰缺，提高了加工精度。

　　圖紙規(guī)范化：尺寸控制毫米化

　　設(shè)計是源頭，精細的設(shè)計及深化節(jié)點設(shè)計是重中之重。在圖紙規(guī)范化環(huán)節(jié)，萬科改變了傳統(tǒng)圖紙的設(shè)計理念和方式，將圖紙設(shè)計得更詳細、更規(guī)范。比如，傳統(tǒng)裝修圖紙可能只標注龍骨的位置，但萬科不僅會標注龍骨的位置，還包括龍骨的大小尺寸及基層板、護墻板的具體情況等。“一般精裝房的施工圖紙只有40多頁，而萬科精細到有90多頁。”

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　　一些精裝房的材料都由施工工人根據(jù)現(xiàn)場情況自己切割，比如地板磚，而這又跟每一個操作工人的技術(shù)和熟練程度有很大關(guān)聯(lián)性。而萬科施工工廠化，則徹底杜絕這一弊端，根據(jù)前期施工圖紙，施工工人只需按照圖紙把材料集中加工，統(tǒng)一規(guī)格尺寸，裝修工人對號入座，直接安裝就可以了。

　　萬科的材料標準化的系統(tǒng)就分類為：玄關(guān)系統(tǒng)、廳房系統(tǒng)、餐廳系統(tǒng)、臥室系統(tǒng)、書房系統(tǒng)、廚房系統(tǒng)、衛(wèi)浴系統(tǒng)、陽臺系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、部品安裝、公共區(qū)域精裝修。

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　　管理可視化：工序管理標準化

　　如何對施工進行實時管理，以便發(fā)現(xiàn)問題及時修正？萬科管理可視化要求，精裝房每戶統(tǒng)一位置懸掛《可視控制表》及《每戶質(zhì)量檔案》，隨工程進展按表格內(nèi)容驗收并及時填涂，有沒有問題一目了然。

　　據(jù)重慶萬科相關(guān)負責人介紹，萬科“四化”的實施至少有四大突出優(yōu)勢：提高了材料部品加工精度，提高了裝修質(zhì)量；改進了裝修房施工前期策劃和準備的深度，減少后期變更成本和出錯概率；降低材料損耗，減少成品破壞；減少返修從而提高了綜合效率。

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