愛空間家裝最初走進(jìn)人們視野時(shí)，有三項(xiàng)特點(diǎn)最引人注目：一是宣稱20天完工，二是家裝零利潤(rùn)，第三個(gè)，就是工人采用“自營(yíng)”模式。將家裝整合成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化商品，用互聯(lián)網(wǎng)思維整合行業(yè)，為消費(fèi)者提供性價(jià)比最優(yōu)的家裝。愛空間“699元/平方米，20天完工”的口號(hào)因此誕生。

　　傳統(tǒng)家裝以“以包代管”的方式存在，愛空間的領(lǐng)頭人陳煒要想重新樹立另一套商業(yè)模式。他找到的答案是，自己養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人。

　　目前，我國(guó)的家裝公司的工人來(lái)源基本是靠與有工人資源的工長(zhǎng)簽訂協(xié)議，工長(zhǎng)在一個(gè)企業(yè)注冊(cè)后便可以接到這個(gè)企業(yè)派出的活兒，帶領(lǐng)手下的“兄弟們”施工。而所謂“產(chǎn)業(yè)工人”就是被完全納入企業(yè)的人力資源管理，享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、崗位培訓(xùn)、晉升等待遇以及其他各項(xiàng)福利。

　　愛空間創(chuàng)始人陳煒認(rèn)為，裝修行業(yè)是農(nóng)民工最多的行業(yè)。愛空間把這些農(nóng)民工收編成自己正式的員工，給他們提供宿舍、提供培訓(xùn)、交納保險(xiǎn)、提供有保障的生活。他認(rèn)為，工人產(chǎn)業(yè)化，可以讓這些工人找到自己的歸屬感，也給了客戶有保障的裝修施工，還能減少家裝中的增項(xiàng)問(wèn)題。“之前我們走了彎路，自己招聘工人，進(jìn)行培訓(xùn)。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，直接把‘工長(zhǎng)’變成公司的‘項(xiàng)目經(jīng)理’，收編整個(gè)工隊(duì)，會(huì)更有效率。我們目前通過(guò)‘雙軌制’來(lái)實(shí)現(xiàn)工人產(chǎn)業(yè)化，一邊是自己建立培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行大批量培訓(xùn)；另一邊就是‘收編’社會(huì)上的工長(zhǎng)，把他和他手里的工人直接納入公司體系，變成我們的‘正規(guī)軍’。”

　　愛空間帶來(lái)的這一理念確實(shí)又一次顛覆了傳統(tǒng)家裝公司的操作模式。但是，工人產(chǎn)業(yè)化之路真的就那么容易走嗎？

　　陳煒表示，自己養(yǎng)工人，最大的困難有兩點(diǎn)，一個(gè)是管理上，一個(gè)是開銷上。“以前這些工人都是自由散漫慣的，把他們變成自己的產(chǎn)業(yè)工人，需要對(duì)他們的思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。”而對(duì)于自己養(yǎng)工人開銷大這件事，陳總認(rèn)為，初期階段是最“燒錢”的，就像飛機(jī)在起飛的過(guò)程中最耗油：“所以我們才會(huì)有融資啊。”

　　陳煒表示，養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人真是一個(gè)大坑，由于產(chǎn)品都不加價(jià)銷售，零毛利，要養(yǎng)工人，就是做一單賠一單！

　　陳煒掐指算了一筆秘賬：養(yǎng)一個(gè)工人的月平均費(fèi)用超出1萬(wàn)元，工人數(shù)量與開工量是2：1，4月開工160單，養(yǎng)300多個(gè)工人，一個(gè)月開銷300萬(wàn)元，隨著開工單的增加，工人費(fèi)用也就遞增。一位家裝界同行曾預(yù)言愛空間難以堅(jiān)持到下一年，陳煒對(duì)此并不回避：“這樣算起來(lái)，到年底，順為投給我們的6000萬(wàn)元真的就花光了。”

　　養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人是坑，更大的坑還在于工期和價(jià)格承諾，使得“干的活兒越漂亮，越?jīng)]有錢掙”。

　　為了實(shí)現(xiàn)20天工期，愛空間專門建立了一個(gè)7000平方米的倉(cāng)儲(chǔ)中心，并根據(jù)裝修進(jìn)度提前采購(gòu)主材。“備貨和倉(cāng)儲(chǔ)都得花錢?。?rdquo;陳煒說(shuō)，遇到真是20天完不成的活兒，還得按合同規(guī)定予以賠償，比如春節(jié)期間有幾戶人家停了暖氣，無(wú)法施工，延誤了工期，一戶就賠了好幾千元！

　　為使裝修透明化，愛空間還把客戶拉進(jìn)微信群，讓他們互相吐槽。這下可好，很多業(yè)主提出升級(jí)要求，浴霸要從光暖變成風(fēng)暖、涂料要從工程系列變成無(wú)添加五合一系列、廚房插座要從一個(gè)總開關(guān)變成每個(gè)單開關(guān)……客戶的要求合情合理，愛空間都給滿足，每項(xiàng)就增加了幾百元成本，699元/平方米的價(jià)格是保住了，利潤(rùn)卻被徹底蠶食了。

　　如此賠錢，陳煒還敢繼續(xù)做下去，這就讓人生疑：投資方真的那么慷慨地讓愛空間大手筆燒錢嗎？

　　“我們算過(guò)，愛空間盈利的臨界點(diǎn)是一個(gè)月開工1000單。”陳煒說(shuō)，按照現(xiàn)在的進(jìn)度，這個(gè)目標(biāo)到年底就會(huì)實(shí)現(xiàn)，只要有10%的毛利，就可以憑借規(guī)模效應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。

　　愛空間早就給自己布下一個(gè)局：每個(gè)品類只選擇一個(gè)合作伙伴，而且是大牌，比如地板是大自然、潔具是科勒、瓷磚是馬可波羅、涂料是多樂(lè)士、吊頂是友邦、櫥柜是科寶，充分保障品質(zhì)。一旦工程量達(dá)到一個(gè)月1000單，愛空間就有了更強(qiáng)的議價(jià)能力，將采購(gòu)價(jià)格降到最低，裝修價(jià)格不變也能給自己留下利潤(rùn)空間。“零毛利聚客，增值服務(wù)賺錢，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維，只要顧客滿意，我們一定會(huì)贏。”陳煒顯然是在進(jìn)行一場(chǎng)豪賭。結(jié)局如何？拭目以待。

　　自養(yǎng)工人障礙重重

　　在十年前，就有業(yè)內(nèi)人士提出“家裝工人產(chǎn)業(yè)化”的概念。但是一直卻沒有真正實(shí)現(xiàn)。圣點(diǎn)裝飾執(zhí)行總裁張暄認(rèn)為，自養(yǎng)工人的確是個(gè)好想法，但在如今的家裝環(huán)境里想實(shí)現(xiàn)工人產(chǎn)業(yè)化實(shí)在不現(xiàn)實(shí)：“家裝工人的流動(dòng)性很大，家裝又不像工廠生產(chǎn)線，每天都能保證同等固定量的工作。所以越是有手藝的工人越不希望被一個(gè)公司所束縛，跟著工長(zhǎng)找活干掙的錢遠(yuǎn)比在一個(gè)家裝公司拿固定工資多得多。”他告訴記者，除了工人自身原因，還有另一個(gè)原因就是我國(guó)的建筑標(biāo)準(zhǔn)存在地方差異。“家裝工人產(chǎn)業(yè)化只有在標(biāo)準(zhǔn)化施工情況下最容易實(shí)現(xiàn)，比如像日本。但我國(guó)房屋差異化大，無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化施工。”

　　對(duì)于“實(shí)現(xiàn)工人產(chǎn)業(yè)化等于要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)施工”這條原理，居然之家樂(lè)屋總經(jīng)理錢明發(fā)告訴記者，如果家裝中指定的產(chǎn)品固定、產(chǎn)品差異小、種類少，才可以實(shí)現(xiàn)“直接”安裝。“如果消費(fèi)者并不想選擇規(guī)定產(chǎn)品，而是想選擇規(guī)定外的其他品牌，甚至是在裝修過(guò)程中想突然更換，這時(shí)候產(chǎn)品固定的家裝就無(wú)法做到了。”并且他認(rèn)為，管理本身就需要成本，自己養(yǎng)工人，就意味著需要有更多的管理人員去管理工人。“那樣的成本太高，以目前家裝公司的接單量，是難以過(guò)多支出這筆費(fèi)用。”

　　“目前很多家裝公司連設(shè)計(jì)師都只是‘戰(zhàn)略合作伙伴’關(guān)系，更不要提自養(yǎng)工人了。”中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅委員會(huì)秘書長(zhǎng)張仁說(shuō)道。他表示，目前家裝公司都不會(huì)養(yǎng)瓦工、木工這種“一線工人”，養(yǎng)工人也只是養(yǎng)工長(zhǎng)這樣的管理人員。“工人的福利保障等一般都是由勞務(wù)公司來(lái)承擔(dān)。”張秘書長(zhǎng)告訴記者。

　　傳統(tǒng)家裝管控施工人員并不弱

　　其實(shí)，工人到底是自營(yíng)好，還是分包好，都是管理上的問(wèn)題。并不能說(shuō)家裝工人實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化就能提高家裝的工程質(zhì)量和減少家裝中出現(xiàn)的問(wèn)題。實(shí)創(chuàng)裝飾副總韓曉靜就表示，這其實(shí)是兩種概念，“不能用管理問(wèn)題替換屬性問(wèn)題”。“無(wú)論是哪種形式的工人，最后都是要體現(xiàn)在家裝質(zhì)量上。有些人可能會(huì)認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)會(huì)非常到位，有什么問(wèn)題可以直接找到公司。但實(shí)際上目前‘大包’形式的家裝公司，施工出了問(wèn)題，消費(fèi)者同樣也是找到公司來(lái)進(jìn)行處理，工隊(duì)只是實(shí)現(xiàn)了施工環(huán)節(jié)。”她表示，提出工人產(chǎn)業(yè)化這個(gè)概念是好的，但也不能否認(rèn)分包制就是落后的管理制度。“管理好工長(zhǎng)，同樣能管理監(jiān)督好工人。至于能不能實(shí)現(xiàn)徹底的工人產(chǎn)業(yè)化，就要看整個(gè)行業(yè)環(huán)境。”

　　北京建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)秘書長(zhǎng)李玉潔表示，也不能一味地認(rèn)為，家裝公司“分包”的工程，就無(wú)法控制工隊(duì)，無(wú)法保證質(zhì)量。傳統(tǒng)家裝公司將工程分包，大工長(zhǎng)都是由公司精挑細(xì)選的，工長(zhǎng)都要繳納不低于5%的質(zhì)保金，雙方早已形成了穩(wěn)固的利益關(guān)系，家裝公司對(duì)施工人員的管控能力還是很強(qiáng)的。

　　打造產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍并非一日之功

　　以公建、家具的產(chǎn)業(yè)工人為例，可以看到一個(gè)企業(yè)培育這些產(chǎn)業(yè)工人，要用多長(zhǎng)時(shí)間？要付出多少？這是需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程的，需要有積淀的企業(yè)文化來(lái)培養(yǎng)的。家裝公司打造“產(chǎn)業(yè)工人”，一方面在管吃管住管培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)輸出工人，另一方面又要給這些工人分配工作，全盤都要“管”，企業(yè)如何做擔(dān)保？

　　業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng)張鈞認(rèn)為，家裝“產(chǎn)業(yè)工人”采用專業(yè)版組，能夠降低成本，管理效率高，還控制了私單。但是需要一個(gè)緩慢的“畜養(yǎng)”過(guò)程，對(duì)后臺(tái)的考驗(yàn)也還很大。而家裝行業(yè)產(chǎn)能有限、季節(jié)性彈性大、各個(gè)環(huán)節(jié)事務(wù)瑣碎，采用社會(huì)化合作的用工方式，則更好地解決了這些問(wèn)題。

　　中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)田萬(wàn)良表示，家裝公司“自養(yǎng)工人”，需要完善勞動(dòng)保護(hù)、福利等問(wèn)題，因此不是一天兩天就能建設(shè)出“產(chǎn)業(yè)工人”隊(duì)伍的。宣傳“產(chǎn)業(yè)工人”理念，只能說(shuō)是一種管理手段，不能等同于確保產(chǎn)品質(zhì)量的因素。家裝工程質(zhì)量的好壞要靠項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理的把控。

　　但其實(shí)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，工人由誰(shuí)來(lái)管，根本不是最關(guān)心的，他們要的，是家裝的質(zhì)量和企業(yè)的服務(wù)。我們現(xiàn)在不能斷言哪種形式是最好的，但我們能夠確定的是，家裝探索之路，依舊很漫長(zhǎng)。