裝飾行業(yè)進(jìn)入快速增長期

　　國內(nèi)的地產(chǎn)裝飾裝修行業(yè)起步于20世紀(jì)90年代初，最早是在珠三角地區(qū)，由于港資、外資企業(yè)的入駐，帶來了最初的裝修需求。經(jīng)過20年時間的發(fā)展，整個行業(yè)在技術(shù)、材質(zhì)和專業(yè)化上發(fā)展迅速，但依然沒有擺脫早期“街邊民工攤”就能干的低門檻性質(zhì)。在經(jīng)歷了97-98年，02-03年兩個爆炸性的增長區(qū)間后，整個裝修行業(yè)仍然處于快速發(fā)展階段：已有企業(yè)擴(kuò)張迅速，新企業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場需求不斷增加；10%-20%的增長率是行業(yè)內(nèi)的正常水平。在企業(yè)產(chǎn)值快速提升，從業(yè)者數(shù)量不斷增長，提供的產(chǎn)品日益豐富，工藝工法水平愈發(fā)細(xì)化；裝飾產(chǎn)品已經(jīng)遍及社會生產(chǎn)生活的各個角落，成為日常生活中不可分割的一部分。

　　裝飾行業(yè)的市場集中度提高

　　品牌競爭和客戶競爭更加激烈。標(biāo)桿企業(yè)份額在總體市場中的份額逐年上升，百強(qiáng)企業(yè)占比由2011年的8%上升到10%以上，原有市場分散、進(jìn)入門檻偏低的格局開始發(fā)生轉(zhuǎn)變；企業(yè)自身的素質(zhì)得到了快速發(fā)展，企業(yè)的管理和組織架構(gòu)日益規(guī)范，能夠承接更大規(guī)模、更加復(fù)雜的項目。隨著這一趨勢的不斷深化發(fā)展，未來裝飾市場的競爭市場將面臨著更加激烈的競爭趨勢，品牌的重要性，客戶粘性的重要性將在劇烈的競爭中逐漸體現(xiàn)出來。能夠有意識地樹立品牌形象，提升客戶粘性，培養(yǎng)客戶忠誠的企業(yè)將在未來的競爭中居于更加優(yōu)勢的地位。

　　裝飾行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上的重要性凸顯

　　傳統(tǒng)的裝飾行業(yè)，相對關(guān)注裝飾產(chǎn)品的質(zhì)量，對產(chǎn)品的設(shè)計、客戶服務(wù)等“無形”的產(chǎn)品給予的關(guān)注和資源相對有限低，成本競價、不合理緊工期、變更設(shè)計利潤、重視安全作業(yè)、材料/勞務(wù)供應(yīng)體系不健全、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等早期制造業(yè)的典型特點廣泛存在，而相對忽視質(zhì)量保修、客戶服務(wù)等售后工作。這也是造成當(dāng)下諸多地產(chǎn)商和地產(chǎn)項目屢屢出現(xiàn)精裝修質(zhì)量問題的原因；裝飾行業(yè)的特殊性--定制化程度低，手工作業(yè)，一次性成形，不可恢復(fù)等特性，在裝飾產(chǎn)品的設(shè)計、施工、后期質(zhì)保維修階段提出了相比制造業(yè)更高的要求，“服務(wù)”的需要貫穿項目的始終。成熟的建筑企業(yè)和傳統(tǒng)建材商、施工隊的最大不同，在于能夠提供涵蓋“設(shè)計+施工+服務(wù)”的綜合產(chǎn)品。