在建筑裝飾市場(chǎng)不斷成熟、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加??；市場(chǎng)外部需求持續(xù)增長(zhǎng)，專業(yè)化要求日益復(fù)雜的情況下，裝飾企業(yè)需要引入更加科學(xué)、規(guī)范、有效的管理工具，以保證對(duì)市場(chǎng)反饋的及時(shí)回應(yīng)，及時(shí)挖掘企業(yè)內(nèi)部隱患，不斷灌輸和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)。

　　正是深刻認(rèn)識(shí)客戶滿意度對(duì)于行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的重要作用，遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司成為持續(xù)提升行業(yè)服務(wù)水平的先行者。2012年，為提升和改進(jìn)企業(yè)客服工作，建立客服工作評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步鞏固開(kāi)拓市場(chǎng)，遠(yuǎn)洋裝飾委托北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析公司進(jìn)行第三方客戶滿意度研究。遠(yuǎn)洋裝飾希望借助滿意度研究，基于客戶對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)的反饋，發(fā)掘企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提升客服水平，進(jìn)而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，同時(shí)也是對(duì)建立裝飾行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嘗試和探索。

　　遠(yuǎn)洋裝飾自1998年成立之初便秉持集團(tuán)“共同成長(zhǎng)，相伴一生”的核心理念，確立了成為“開(kāi)發(fā)商的服務(wù)專家”的市場(chǎng)定位，把“全程服務(wù)最優(yōu)”作為企業(yè)使命，并于2010年6月成立面向全國(guó)的“客戶服務(wù)中心”，成為行業(yè)中“關(guān)心客戶需求，關(guān)注客戶價(jià)值”的先行者。