礪洗十五載，遠(yuǎn)洋裝飾譜華章

　　任重而道遠(yuǎn)，風(fēng)雨兼程創(chuàng)未來(lái)

　　——記遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司成立十五周年

　　1998年，33歲的葉東魯遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)廣東，來(lái)到北京，創(chuàng)辦遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司（簡(jiǎn)稱遠(yuǎn)洋裝飾）前身北京遠(yuǎn)洋中廣建筑裝飾工程有限公司的時(shí)候，不會(huì)想到，15年后，遠(yuǎn)洋裝飾會(huì)位列中國(guó)建筑裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)第11名，并在住宅全裝修這一細(xì)分市場(chǎng)建立起了顯著優(yōu)勢(shì)，成為開發(fā)商的裝飾專家和建筑裝飾行業(yè)全程服務(wù)最優(yōu)的系統(tǒng)服務(wù)商。

　　在短短的15年中，遠(yuǎn)洋裝飾以北京為中心，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)30余個(gè)省，50多個(gè)城市，打造了大量的城市精品工程，在酒店會(huì)所、公共建筑、商務(wù)辦公、公寓住宅、幕墻工程等領(lǐng)域取得了諸多輝煌業(yè)績(jī)，多項(xiàng)工程獲得魯班獎(jiǎng)和全國(guó)建筑工程裝飾獎(jiǎng)。15年來(lái)，遠(yuǎn)洋裝飾堅(jiān)決貫徹高速、穩(wěn)健的成長(zhǎng)發(fā)展策略，創(chuàng)造了裝飾工程服務(wù)行業(yè)中最具成長(zhǎng)活力的“遠(yuǎn)洋”模式，塑造了中國(guó)建筑裝飾企業(yè)升級(jí)成長(zhǎng)的新典范。

　　談到公司的發(fā)展歷程，遠(yuǎn)洋裝飾總經(jīng)理葉東魯提得最多的三個(gè)詞，是服務(wù)、擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，通過(guò)服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)行業(yè)，從而擔(dān)當(dāng)起實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的使命。“遠(yuǎn)洋裝飾從成立那時(shí)起，就堅(jiān)定地樹立起了服務(wù)的旗幟。通過(guò)良好的服務(wù)，對(duì)內(nèi)提高我們的施工質(zhì)量，對(duì)外樹立起良好的社會(huì)形象，讓大家知道遠(yuǎn)洋裝飾是有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任的公司。”葉東魯說(shuō)，“我們企業(yè)不僅要為客戶服務(wù)，也要為員工服務(wù)，為員工解決后顧之憂，為員工建造實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，這也是企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”

　　而公司品牌語(yǔ)從“締造精彩建筑”到“締造綠色建筑”的轉(zhuǎn)變，也正體現(xiàn)了遠(yuǎn)洋裝飾提高人居生活環(huán)境品質(zhì)的努力和踐行綠色、環(huán)保和低碳的理念，也更體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)對(duì)行業(yè)乃至社會(huì)發(fā)展的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　全程式服務(wù)深耕住宅全裝修領(lǐng)域

　　成立之初，住宅全裝修項(xiàng)目即是遠(yuǎn)洋裝飾的拳頭項(xiàng)目。“雖然我們剛成立公司時(shí)，資質(zhì)等級(jí)比較低，初創(chuàng)期的人、財(cái)、物等資源也不充足，但是由于我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是精通裝飾裝修業(yè)務(wù)的行家里手，再加上有中遠(yuǎn)房地產(chǎn)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)前身）項(xiàng)目的帶動(dòng)，遠(yuǎn)洋裝飾很快就在北京市場(chǎng)上取得了成功。”葉東魯對(duì)遠(yuǎn)洋裝飾早期的發(fā)展這樣描述。

　　從最開始的遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的大型精裝樓盤項(xiàng)目，到如今，世貿(mào)地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、魯能集團(tuán)、神華集團(tuán)、伊泰地產(chǎn)等諸多一流的地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，均與遠(yuǎn)洋裝飾結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。遠(yuǎn)洋裝飾承接的住宅裝飾裝修項(xiàng)目已遍布全國(guó)各地。

　　2011年，遠(yuǎn)洋裝飾承攬的烏蘭木倫河項(xiàng)目住宅精裝修工程單項(xiàng)工程合同額高達(dá)19.18億元，創(chuàng)造了中國(guó)建筑裝飾行業(yè)的歷史，被譽(yù)為“中國(guó)建筑裝飾行業(yè)單體項(xiàng)目第一大單”。這個(gè)至今無(wú)人打破的紀(jì)錄也從側(cè)面見證了遠(yuǎn)洋裝飾在住宅精裝修領(lǐng)域的輝煌成就。

　　經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，對(duì)于住宅全裝修領(lǐng)域，遠(yuǎn)洋裝飾精耕細(xì)作，將服務(wù)做實(shí)做細(xì)，這也是遠(yuǎn)洋裝飾一以貫之的理念。

　　“建筑裝飾企業(yè)雖然是施工企業(yè)，但我更愿意將它看做是服務(wù)企業(yè)。我們不僅做裝飾，也要做服務(wù)。我們企業(yè)發(fā)展的定位是為地產(chǎn)開發(fā)商提供全方位的專業(yè)服務(wù)。”葉東魯說(shuō)。

　　由遠(yuǎn)洋裝飾來(lái)承接的項(xiàng)目，甲方只需確定精裝修造價(jià)成本目標(biāo)、工期目標(biāo)及要達(dá)到的其他目標(biāo)。遠(yuǎn)洋裝飾則負(fù)責(zé)提供方案設(shè)計(jì)-成本分解-裝飾設(shè)計(jì)-施工組織管理-軟裝配飾-配套家具-售后服務(wù)的一條龍服務(wù)。

　　全方位的服務(wù)首先體現(xiàn)在設(shè)計(jì)、施工的提前介入上。地產(chǎn)開發(fā)商一般不會(huì)設(shè)置專門的部門來(lái)研究軟裝、配飾問題，這樣很容易造成設(shè)計(jì)效果和實(shí)際效果的反差。遠(yuǎn)洋裝飾對(duì)設(shè)計(jì)、施工、配飾、軟裝、家飾等裝飾各要素資源進(jìn)行整合，并提出了較高的深化配合管理要求，在布置生產(chǎn)之前，重點(diǎn)做好深化節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)分割組合方式設(shè)計(jì)等相關(guān)工作，將優(yōu)秀的深化設(shè)計(jì)、工廠化生產(chǎn)、裝配化施工結(jié)合起來(lái)，由此具備了為地產(chǎn)商提供精裝修工程全套服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　在施工之前，遠(yuǎn)洋裝飾的項(xiàng)目部各級(jí)管理及技術(shù)人員首先認(rèn)真分析研究現(xiàn)場(chǎng)情況，共同編制具有科學(xué)性、可行性的施工組織設(shè)計(jì)，做好嚴(yán)密的施工組織計(jì)劃。

　　在施工過(guò)程中，遠(yuǎn)洋裝飾對(duì)項(xiàng)目的人、財(cái)、物實(shí)行統(tǒng)一組織，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一管理。公司對(duì)完成的每道工序，進(jìn)行驗(yàn)收，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄，出具書面的文件和資料，也保證工程在移交甲方時(shí)能提供一套完整的竣工驗(yàn)收資料。

　　早在2004年，遠(yuǎn)洋裝飾就在住宅裝飾裝修領(lǐng)域里推出了“分戶驗(yàn)收”形式，成為北京最早實(shí)行分戶驗(yàn)收的裝飾單位。為了做好交鑰匙服務(wù)，遠(yuǎn)洋裝飾全體人員不僅做好本職工作，還把自己當(dāng)做業(yè)主、當(dāng)做甲方，換位站在業(yè)主方的角度思考并解決問題。在施工過(guò)程中，他們樹立了以業(yè)主方利益為中心的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供全方位的專業(yè)服務(wù)。

　　在售后服務(wù)上，面對(duì)一家一戶的繁瑣維修工作，遠(yuǎn)洋裝飾通過(guò)積極謀劃，逐步完善，打造出一個(gè)行之有效的客服體系。2010年，遠(yuǎn)洋裝飾投入上百萬(wàn)元的軟硬件設(shè)備，組建成立了“遠(yuǎn)洋裝飾呼叫中心”。

　　客服服務(wù)中心以業(yè)內(nèi)首家建立的400電話呼叫中心為核心，以規(guī)章制度、流程規(guī)范為手段，以區(qū)域項(xiàng)目部為終端，秉承“全程服務(wù)最優(yōu)，締造綠色建筑”的發(fā)展理念，以提升客戶滿意度、提升公司品牌價(jià)值為目標(biāo)，為遠(yuǎn)洋裝飾客戶提供全程式專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，“這樣高效、高質(zhì)量的客戶服務(wù)這在建筑裝飾行業(yè)中絕無(wú)僅有。”如今，遠(yuǎn)洋的呼叫中心不僅解決了精裝修客戶的后顧之憂，為客戶提供售前、售中和售后的專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)，更涵蓋了危機(jī)處理與公關(guān)、企劃受眾宣傳、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的先導(dǎo)、施工質(zhì)量的后評(píng)估等多項(xiàng)內(nèi)容，從而使得遠(yuǎn)洋裝飾在傳統(tǒng)的裝飾市場(chǎng)中，以新創(chuàng)意、新舉措脫穎而出，占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)。