雖然提倡誠信、質(zhì)量、服務(wù)，為消費(fèi)者權(quán)益吶喊的“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”的存在只有短短30年的時(shí)間，但是“315”的核心精神早在有企業(yè)之始就成為了他們的立足之本、品牌之基。不信不立，不誠不行，很多企業(yè)不僅是賣產(chǎn)品，更是在賣服務(wù)，賣信譽(yù)。對(duì)于“產(chǎn)品”價(jià)格昂貴、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者自我意識(shí)明確的建筑裝飾行業(yè)來說，誠信、質(zhì)量、服務(wù)更逐漸成為企業(yè)最好的競(jìng)爭(zhēng)手段和無堅(jiān)不摧的市場(chǎng)利器。大浪淘沙，最終在數(shù)以萬計(jì)的建筑裝飾企業(yè)中脫穎而出、成為行業(yè)發(fā)展中流砥柱的裝飾百強(qiáng)企業(yè)也無一不把誠信、服務(wù)、品牌意識(shí)作為企業(yè)的核心理念，他們幾十年如一日踐行著“315”精神，見證著“315”精神的強(qiáng)大助推力。

中國建筑裝飾百強(qiáng)企業(yè)“315”精神踐行記 誠信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段 (馬靜/圖)

　　口號(hào)嘹亮 理念一致

　　每個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營理念，百強(qiáng)企業(yè)也不例外，縱觀百強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，我們不難發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的裝飾百強(qiáng)企業(yè)，無論地域、規(guī)模，都把誠信、質(zhì)量、服務(wù)等作為最核心的企業(yè)文化。

　　浙江亞廈裝飾股份有限公司一向貫徹前期策劃——過程精品——售后延伸的全程服務(wù)理念；深圳廣田裝飾集團(tuán)股份有限公司堅(jiān)守以客為尊、以信求生、以人為本、以合求精的核心價(jià)值觀；深圳瑞和建筑裝飾股份有限公司恒守人本、堅(jiān)持誠信、服務(wù)客戶、追求卓越的理念深入人心；深圳市洪濤裝飾股份有限公司努力讓“一百個(gè)客戶變成一百個(gè)朋友”；北京弘高建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司的口號(hào)很直白：今天的質(zhì)量——明天的市場(chǎng)，以一流的服務(wù)使顧客感動(dòng)；全程服務(wù)最優(yōu)，締造綠色建筑則成了遠(yuǎn)洋裝飾工程股份有限公司的使命；神州長(zhǎng)城裝飾工程有限公司的核心價(jià)值觀是誠信、敬業(yè)、完美、榮譽(yù)；浙江名邦裝飾工程有限公司的企業(yè)精神是誠信、卓越、創(chuàng)新、高效；誠實(shí)守信、合法經(jīng)營是科源人的座右銘；山東富達(dá)裝飾工程有限公司的企業(yè)理念是服務(wù)領(lǐng)先 顧客至上；中國裝飾股份有限公司以誠信、求實(shí)、開拓、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，將質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系貫穿于各項(xiàng)工作和工程的全過程……

　　不是說說而已 高層身先士卒

　　裝飾百強(qiáng)企業(yè)上至總裁、項(xiàng)目經(jīng)理，下至普通員工，都時(shí)時(shí)刻刻以實(shí)際行動(dòng)將誠信、質(zhì)量、服務(wù)等理念變成現(xiàn)實(shí)，惠至每項(xiàng)工程、每個(gè)客戶。在信譽(yù)和質(zhì)量的保衛(wèi)戰(zhàn)中，他們很硬氣，牛氣，對(duì)自己有股狠勁，甚至，有些另類。

　　“奇聞?shì)W事”很多，神州長(zhǎng)城頗具代表性。據(jù)悉，其董事長(zhǎng)陳略曾有個(gè)驚人之舉：一年砸掉不合格石材120萬元。該公司總經(jīng)理李爾龍道出此舉緣由：“那一年，陳總?cè)スさ?，凡看到他認(rèn)為不合格的石材，二話不說統(tǒng)統(tǒng)砸掉。有一個(gè)項(xiàng)目上的石材，本來是業(yè)主認(rèn)可了，可是陳總認(rèn)為不合格，也給砸掉了。還有就是劃壁紙，看到壁紙縫隙合得不好或紋路對(duì)得不齊的，他拿起改錐就劃。”常聽聞神州長(zhǎng)城對(duì)于質(zhì)量尤為關(guān)注，常以“深入骨髓”、“企業(yè)的命根子”這類詞語來做譬喻，再觀其“砸石”壯舉，神州長(zhǎng)城捍衛(wèi)質(zhì)量的決心可見一斑。

　　前有百萬砸石的陳略，后有說自己壞話，貌似搬石頭砸自己腳的曹海——北方天宇建筑裝飾有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)。“我們的教訓(xùn)總比別人多”，這是曹海介紹公司常說的一句話。一日，一位外地客戶專門來北方天宇考察，曹海開門見山地說了十來分鐘關(guān)于自己公司的壞話。他先是告訴客人，這種類型的項(xiàng)目北方天宇做得并不多，做過的也存在很多毛病，并不成功，然后，才介紹公司做過的成功項(xiàng)目。曹海表示，這些話既不是故作姿態(tài)，也不是想推掉一個(gè)難做的工程，而是發(fā)自內(nèi)心地對(duì)公司的客觀介紹，他自認(rèn)視客戶為朋友，對(duì)于朋友來說，理所當(dāng)然應(yīng)該坦誠相待，將自己的優(yōu)缺點(diǎn)一并展示，給客人一個(gè)忠實(shí)介紹，省去了客戶的側(cè)面調(diào)查。也正是因?yàn)檫@樣，曹海往往能很迅速地建立和客戶間的互信。

　　對(duì)于大部分企業(yè)來說，強(qiáng)調(diào)一種意識(shí)，貫徹一種理念，還是在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)事情的重視度，他們的思想指引往往有春風(fēng)化雨之效。很顯然，百強(qiáng)裝飾企業(yè)的很多領(lǐng)袖，對(duì)于誠信、質(zhì)量都有著高度“覺悟”：亞廈裝飾的員工對(duì)于董事長(zhǎng)的教誨，記得最深刻的就是對(duì)質(zhì)量的強(qiáng)調(diào)。“無論同一個(gè)工程有幾家企業(yè)在做，在施工質(zhì)量上，亞廈裝飾一定要做第一。”丁欣欣的這些言語影響著無數(shù)的亞廈人。以住宅精裝修聞名的廣田裝飾的董事長(zhǎng)葉遠(yuǎn)西也一再強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量和公司信譽(yù)，他曾表示，如果材料質(zhì)量不過關(guān)，寧愿放棄項(xiàng)目，廣田有底線，在品質(zhì)問題上絕不低頭。中國裝飾董事長(zhǎng)李杰峰表示裝飾企業(yè)的內(nèi)在本質(zhì)是服務(wù)。洪濤裝飾董事長(zhǎng)劉年新號(hào)召以精品工程打造“中國裝飾”品牌。神州長(zhǎng)城總經(jīng)理李爾龍高呼：質(zhì)量，企業(yè)的命根子。上海新麗裝飾陳麗倡導(dǎo)用最好的工藝，最好的材料，做最好的精品。

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　　用真誠和智慧將誠信進(jìn)行到底

　　大家都在強(qiáng)調(diào)誠信，那么誠從何來，信以何立？歸根到底，還是看質(zhì)量和服務(wù)。

　　質(zhì)量是關(guān)鍵：讓每一項(xiàng)工程都成為最好的招牌

　　建筑裝飾企業(yè)怎么吸引客戶，怎樣做好品牌？遠(yuǎn)洋裝飾的王牌項(xiàng)目經(jīng)理葉冠參說得好：“做工程就是做產(chǎn)品，既然是做產(chǎn)品就要考慮消費(fèi)者的想法、評(píng)價(jià)、反饋，并改進(jìn)每一個(gè)可能影響到產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)節(jié)。如果交出去的產(chǎn)品質(zhì)量是很差的，將會(huì)得到市場(chǎng)的反作用力，最終得到的結(jié)果就是退出市場(chǎng)。對(duì)于裝飾公司來說，甲方就是消費(fèi)者，要理解甲方需要的是什么，甲方需要的是業(yè)主開心愉快地把錢掏出來買房子，而裝飾公司承擔(dān)了這其中的重要一環(huán)——施工生產(chǎn)。”

　　裝飾百強(qiáng)企業(yè)的成功，和其對(duì)工程質(zhì)量的關(guān)注息息相關(guān)。