在淡季樓市的洗禮之下，房企間的競爭早已從單純產(chǎn)品開發(fā)的硬實(shí)力戰(zhàn)場拼殺，延伸到以客戶服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)為主的軟實(shí)力較量。

　　日前，筆者從北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)了解到，遠(yuǎn)洋·沁山水在北京市物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)中以99.25的高分拔得頭籌，成為北京住宅項(xiàng)目的五星物業(yè)管理明星樓盤。

　　據(jù)了解，遠(yuǎn)洋基業(yè)是遠(yuǎn)洋地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條中，與客戶接觸最頻繁也是最緊密的環(huán)節(jié)。遠(yuǎn)洋基業(yè)副總經(jīng)理秦永榮介紹，此次遠(yuǎn)洋·沁山水五星創(chuàng)優(yōu)與遠(yuǎn)洋基業(yè)按照評(píng)優(yōu)設(shè)定的八大項(xiàng)、261細(xì)項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)制定是分不開的。而客服中心24小時(shí)提供電話服務(wù)，無論在日常物業(yè)管理服務(wù)的“首問負(fù)責(zé)制”的服務(wù)職責(zé)，還是客服前臺(tái)配置老花鏡等貼心服務(wù)，都為業(yè)主提供實(shí)實(shí)在在的生活便利和服務(wù)需求。

　　據(jù)悉，遠(yuǎn)洋·沁山水項(xiàng)目自2009年8月建成并投入使用以來，無論從服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范化管理還是專業(yè)化服務(wù)水平方面，均處于同類住宅項(xiàng)目高水平。

　　事實(shí)上，隨著精裝修住宅成為城市住宅建設(shè)發(fā)展的趨勢(shì)，裝飾服務(wù)也逐漸成為物業(yè)服務(wù)中的重要元素。而在這一方面，擁有多個(gè)市場領(lǐng)先的遠(yuǎn)洋地產(chǎn)似乎更具說服力。率先引入材料管理軟件實(shí)現(xiàn)材料的最合理化利用、通過銀行為工人代發(fā)工資、率先成立客服部啟動(dòng)客戶呼叫服務(wù)系統(tǒng)……遠(yuǎn)洋地產(chǎn)旗下遠(yuǎn)洋裝飾開創(chuàng)了多個(gè)行業(yè)先河。

　　而2011年6月份剛剛拿下的鄂爾多斯20億大單就是遠(yuǎn)洋裝飾在精細(xì)化戰(zhàn)略上最鮮活的例子。據(jù)遠(yuǎn)洋裝飾副總經(jīng)理葉冠參介紹，在該項(xiàng)目參與競標(biāo)之初，遠(yuǎn)洋裝飾就調(diào)查了鄂爾多斯40年來的氣候做了研究，以此作為施工中保溫層參數(shù)標(biāo)準(zhǔn);除此之外，對(duì)于施工全過程中每一個(gè)細(xì)節(jié)甚至工人的生活問題都在考慮之列。巨細(xì)的規(guī)劃折服了該項(xiàng)目的開發(fā)商，將原計(jì)劃由40多家公司承接的工程交由遠(yuǎn)洋裝飾一家來做。

　　作為2011品牌年的主題，精細(xì)年不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品線上更堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求，也同樣在于管理和服務(wù)。北京大學(xué)房產(chǎn)研究所所長陳國強(qiáng)認(rèn)為：“我國的物業(yè)發(fā)展相對(duì)較晚，本身還不太成熟，又面臨著產(chǎn)品線的快速拓展，在這個(gè)過程中，物業(yè)公司自身能力能否快速提高，與時(shí)俱進(jìn)跟上行業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到品牌今后能否占據(jù)更大的市場份額。”發(fā)展至今，遠(yuǎn)洋基業(yè)、遠(yuǎn)洋裝飾及其他相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)已然成為了購房者選擇遠(yuǎn)洋地產(chǎn)的重要因素，而這一精細(xì)化服務(wù)更將為遠(yuǎn)洋成長為全國性強(qiáng)勢(shì)房企提供核心競爭力。(娜纓)