主持人王文廣：商道即人道，經(jīng)商就如同做人一樣，只有講誠(chéng)信，才能立足發(fā)展;只有不斷創(chuàng)新，才能持續(xù)前行。沈俊強(qiáng)董事長(zhǎng)以晶宮裝飾多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)為例，為我們深刻闡述了裝飾企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的根本所在。再次感謝沈俊強(qiáng)董事長(zhǎng)的精彩分享。

　　下面有請(qǐng)北京弘高建筑裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司總經(jīng)理韓力煒發(fā)表演講，他演講的題目是《創(chuàng)新與信用——弘高設(shè)計(jì)的生命源動(dòng)力》。

　　北京弘高建筑裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司總經(jīng)理韓力煒

　　創(chuàng)新與信用——弘高設(shè)計(jì)的生命源動(dòng)力

　　各位嘉賓，大家上午好。今天很榮幸代表弘高設(shè)計(jì)與各位百?gòu)?qiáng)的伙伴以及努力進(jìn)入百?gòu)?qiáng)的的各位優(yōu)秀企業(yè)家們一起分享我們?cè)趧?chuàng)新和信用體系建設(shè)上的一些體會(huì)和想法。

　　創(chuàng)新與信用是弘高設(shè)計(jì)的生命源動(dòng)力。 而弘高設(shè)計(jì)的價(jià)值觀有三點(diǎn)：基于客戶(hù)價(jià)值提升，基于員工(行業(yè))發(fā)展、基于社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。剛才我說(shuō)了，我們所有的信用體系，基于我們員工，基于我們的客戶(hù)，為了使我們的客戶(hù)得到最滿意的享受和最好的服務(wù)體驗(yàn)，我們的員工是我們賴(lài)以支持的基礎(chǔ)。弘高從成立到現(xiàn)在成為一家上市公司，在21年歷程中，從沒(méi)有拖欠過(guò)員工的一分錢(qián)工資，一次都沒(méi)有!這是弘高董事會(huì)、高管的驕傲，我們認(rèn)為對(duì)我們的員工有這樣的責(zé)任和義務(wù)，我們要為他們的發(fā)展創(chuàng)造良好的平臺(tái)和晉升的臺(tái)階。

　　弘高公司1993年成立，2006集團(tuán)分離出來(lái)成立了弘高設(shè)計(jì)，我們現(xiàn)在終于成為了一家上市公司，在資本市場(chǎng)上和各位兄弟們博弈。2014年我們同樣有結(jié)點(diǎn)性、值得我們關(guān)注、值得我們?yōu)橹湴粱蛘呓梃b的實(shí)踐。比如說(shuō)在天津諾德英藍(lán)國(guó)際金融中心的設(shè)計(jì)當(dāng)中，我們代表我們裝飾企業(yè)為我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)爭(zhēng)光了，我們?cè)谂c日本、韓國(guó)的多家外企設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的PK當(dāng)中勝利了，我們?nèi)〉昧朔桨傅娜冈O(shè)計(jì)。另外作為2014APEC會(huì)議會(huì)場(chǎng)的某精品酒店的主施工方也是弘高，該項(xiàng)目原來(lái)由境外一家知名公司設(shè)計(jì)，但是在過(guò)程驗(yàn)收和過(guò)程實(shí)施當(dāng)中有諸多不如意，不能得到北京市政府，外交部等的認(rèn)可，所以要求弘高和其他的設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)參與了這個(gè)項(xiàng)目的方案競(jìng)賽，我們?cè)谶@次的競(jìng)賽中又獲得了認(rèn)可。我們希望攜手各位致力于設(shè)計(jì)的伙伴們一起來(lái)探索和研究，共同探索我們國(guó)內(nèi)的設(shè)計(jì)品牌發(fā)展之路。我希望大家在不同的領(lǐng)域，不同的項(xiàng)目中共同奮進(jìn)、打造中國(guó)、中國(guó)裝飾的一些設(shè)計(jì)品牌、景點(diǎn)。

　　我們?yōu)闃I(yè)主提供設(shè)計(jì)服務(wù)的同時(shí)，也提供功能設(shè)計(jì)，另外還做運(yùn)營(yíng)和成本的分析，我們給業(yè)主的一些表現(xiàn)，使業(yè)主得到想要得到的效果。有一些業(yè)主直接告訴我們最終的效果怎么樣，我們也會(huì)反其而行，但是真正的項(xiàng)目落實(shí)，還是按照我們的步驟實(shí)行了。我們體現(xiàn)了員工新信用，所有圍繞的核心是一線項(xiàng)目部員工的心，我們圍繞的兩個(gè)中心一個(gè)是客戶(hù)，一個(gè)是員工。

　　弘高公司的設(shè)計(jì)都有相應(yīng)的績(jī)效，這是某部門(mén)的績(jī)效體系。

弘高績(jī)效管理

　　弘高公司的設(shè)計(jì)，圍繞著項(xiàng)目學(xué)習(xí)小組，項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)工程師，項(xiàng)目的PM、PD提供這樣的技術(shù)評(píng)審以及結(jié)構(gòu)化的流程。對(duì)業(yè)主提供所有可數(shù)控的具體的效果呈現(xiàn)。弘高設(shè)計(jì)現(xiàn)在有七個(gè)設(shè)計(jì)院，不同的設(shè)計(jì)院有不同的項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)和方向，酒店、商業(yè)、寫(xiě)字樓、辦公、醫(yī)療等等。但與此同時(shí)，我們幾乎每個(gè)項(xiàng)目都有兩到三個(gè)設(shè)計(jì)院協(xié)同作業(yè)。我們聯(lián)合四個(gè)設(shè)計(jì)院，共同為業(yè)主打造設(shè)計(jì)方案，所以說(shuō)弘高內(nèi)部的協(xié)同作業(yè)是非常普遍的，這也是弘高設(shè)計(jì)的一個(gè)特點(diǎn)。

弘高運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)

　　弘高設(shè)計(jì)在上市之前就有了這樣的一個(gè)目標(biāo)：我們打造的是縱向的整合、橫向的聯(lián)合，依托專(zhuān)業(yè)的協(xié)作、依托內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和管理平臺(tái)信息化的支持，形成數(shù)據(jù)沉淀，形成技術(shù)平臺(tái)累積，為各業(yè)主的具體項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)，完成精品，這是打造的一個(gè)具體的平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)。弘高已經(jīng)是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，愿意在國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)上持續(xù)這些年的進(jìn)步發(fā)展，每年承擔(dān)一定的國(guó)家的，北京市的，中關(guān)村的技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目，為行業(yè)、為社會(huì)、為企業(yè)本身做出技術(shù)積累，承擔(dān)技術(shù)開(kāi)發(fā)的責(zé)任。

　　此外，我還想分享對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一些看法。

企業(yè)通往移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的變革之路

　　移動(dòng)互聯(lián)的概念深入人心，但是概念是否清晰準(zhǔn)確？弘高設(shè)計(jì)面對(duì)的客戶(hù)，我們希望向其他的企業(yè)學(xué)習(xí)，在泛客戶(hù)體驗(yàn)上做進(jìn)一步的探索。我們現(xiàn)在做的B2B， B上面都有眾多的C和O。那我們以B2B的形式打造的是什么呢？企業(yè)形成電子商務(wù)運(yùn)行的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，這就是弘高設(shè)計(jì)要打造的設(shè)計(jì)體系。那么，將來(lái)我們給客戶(hù)要做到是什么呢？遠(yuǎn)程的平臺(tái)支持和貼身的服務(wù)。我們的客戶(hù)水平越來(lái)越高，但弘高有一個(gè)說(shuō)法，叫不把客戶(hù)當(dāng)上帝，我們把客戶(hù)當(dāng)孩子。這不是對(duì)客戶(hù)不尊重，恰恰相反，我們要把客戶(hù)當(dāng)孩子一樣看待，把客戶(hù)當(dāng)做需要呵護(hù)和幫助的對(duì)象，盡全力將他們照顧得無(wú)微不至。對(duì)自己孩子所有的關(guān)切、所付出的精力是無(wú)價(jià)的，我們的客戶(hù)如果得到這樣的呵護(hù)和服務(wù)和有價(jià)值的奉獻(xiàn)，對(duì)我們的回饋也是不可估量的?，F(xiàn)在的80后、90后對(duì)信用認(rèn)定的程序是先否定，后認(rèn)定，后信任，這是與我們這一代人有所不同的。粉絲經(jīng)濟(jì)，微信營(yíng)銷(xiāo)，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)展現(xiàn)信譽(yù)評(píng)價(jià)流程，這些信用評(píng)價(jià)方式跟以往又有所不同。移動(dòng)客戶(hù)端的體驗(yàn)和享受，與我們現(xiàn)在服務(wù)的流程是有所不同的，是值得我們思索和探索的。我們要做大數(shù)據(jù)中心，集合我們的市場(chǎng)評(píng)價(jià)分析、集合我們的內(nèi)部全面的信息化管控體系，集合我們推向資本市場(chǎng)的集采平臺(tái)，以屏幕技術(shù)運(yùn)用為代表的新技術(shù)運(yùn)用體系，所形成大數(shù)據(jù)平臺(tái)，大數(shù)據(jù)中心支持我們所有的，緊貼業(yè)主服務(wù)身邊的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，使客戶(hù)得到我們的貼身保鏢和貼身保姆式的服務(wù)。但是每個(gè)服務(wù)有強(qiáng)大的培訓(xùn)后臺(tái)支持。這些都正在啟動(dòng)和探索之中。我們希望背負(fù)這沉沉的責(zé)任，艱難前行。

　　最后希望跟大家分享一下弘高設(shè)計(jì)的愿景：弘高要成為偉大的、具有崇高信仰與理念的、努力實(shí)踐與傳播普世價(jià)值觀的、以正念正行為導(dǎo)向的企業(yè)組織。弘高要成為獨(dú)一無(wú)二且卓有成效的、為提升人類(lèi)工作居住休閑環(huán)境品質(zhì)而持續(xù)努力的企業(yè)組織。弘高要成為永遠(yuǎn)走在時(shí)代前列、有著強(qiáng)烈自我更新意識(shí)、持續(xù)努力提升客戶(hù)價(jià)值與員工發(fā)展空間、具有深刻的社會(huì)責(zé)任感與強(qiáng)大贏利能力的學(xué)習(xí)型組織。我們將與協(xié)會(huì)和各位同行共同努力，在未來(lái)的道路中堅(jiān)守信用、努力創(chuàng)新，感謝大家。