關注用戶體驗 真正實現(xiàn)線上線下一體化

　　在與互聯(lián)網(wǎng)家裝人士交流時，“用戶體驗”是最為頻繁被提及的詞。

　　齊家網(wǎng)COO毛新勇表示，只有關注用戶體驗，真正提升家裝產(chǎn)業(yè)運營效率的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)才能夠存活下來，而且大家都要找準自己的發(fā)展定位，避免雷同抄襲和惡意競爭。誰能真正滿足用戶需求，推動整個行業(yè)有序發(fā)展，才是有價值的。

　　土巴兔CEO王國彬接受記者采訪時也表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)要“笑到最后”的關鍵是要看“口碑”和“模式”，這兩者都需要對準用戶。永遠以服務于用戶為第一原則，才能帶來最好的口碑，只有非常重視用戶體驗，才能打磨出最合適的模式，只有不斷地為用戶創(chuàng)造價值，才能被用戶選擇，并得到快速發(fā)展。

　　當虛擬化的互聯(lián)網(wǎng)與重體驗的家裝聯(lián)系在一起，如何實現(xiàn)線上線下一體化也是不可逾越的“鴻溝”。“對于重體驗的互聯(lián)網(wǎng)家裝而言，并不是簡單的將線上流量引入線下。靚家居董事長曾育周告訴記者，純互聯(lián)網(wǎng)家裝是不存在的，家裝的未來發(fā)展方向一定是O2O?；ヂ?lián)網(wǎng)只是接觸用戶的一個入口而已，整個家裝過程最不可或缺的就是體驗、服務。只有既注重線上互聯(lián)網(wǎng)引流、粉絲化運作，又不斷在線下建設好實體店，做好服務和體驗，才能在行業(yè)發(fā)展中站穩(wěn)腳跟，拔得頭籌。

　　不打價格戰(zhàn) 專注產(chǎn)品 不“迷信”標準化套餐

　　過去一年，各式各樣的*99套餐充斥著家裝行業(yè)，標準化也是許多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的“賣點”。但是標準化套餐真的可以“一招吃天下”？

　　家裝E站人士表示，2015年不管是商家還是消費者，都把注意力放在了價格的對比上，最鮮明的標志就是各類＊99套餐層出不窮，熱鬧的價格戰(zhàn)使大家都忽略了一個事實，只有為消費者提供真正的一站式解決方案，提供品質(zhì)、便利、省錢的家裝新體驗，才能被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝”。未來在中低端市場一定會是標準化的天下，在這個行業(yè)里，甚至會誕生一些巨型的企業(yè)，不乏誕生幾百億上千億公司的可能。

　　但他所說的前提是“中低端市場”。對于家裝，現(xiàn)在的新新人類，更希望的是打造自己的獨一無二的家。對此，裝小蜜創(chuàng)始人王志峰表示，隨著人們的生活水平越來越高，品味也越來越高，套餐將無法滿足消費者裝修的個性化需求。未來，套餐也不會是主流。

　　錢明發(fā)說：“在個性化的業(yè)務上，主要注重設計，提高客戶品質(zhì)。剛需消費者偏向套餐產(chǎn)品。未來互聯(lián)網(wǎng)家裝不再是一味的拼價格，還是要把效率、產(chǎn)品做的讓客戶認同?！?/p>

　　裝修的尚層裝飾董事長林云松也給予認同，“互聯(lián)網(wǎng)對于家裝行業(yè)的推動，不會改變產(chǎn)品質(zhì)量、服務這些競爭本質(zhì)，只靠底價、廉價的主材、精美的圖片，不能很好地落地是不行的?；ヂ?lián)網(wǎng)更多的改變家裝的獲客渠道?！弊鳛閷Ｗ⒏叨藙e墅裝修，定位高端消費人群，尚層裝飾也在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如增設天貓等獲客渠道，在他們看來，最重要的還是專注做好產(chǎn)品。亞廈蘑菇+總經(jīng)理丁澤成也表示，擁有用戶認可的產(chǎn)品和值得信賴的服務，才能在市場發(fā)展過程中獲取自己的份額，在未來互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)中走的更遠。