北京弘高建筑裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司董事長何寧

　　何寧用“有些奇怪”來形容自己的從業(yè)經(jīng)歷。他從首都師范大學(xué)畢業(yè)后成為一名物理老師，執(zhí)教3年后，又遵從內(nèi)心對更廣闊天地的向往，跳槽投身企業(yè)。一項(xiàng)偶然接觸到的酒店裝飾工程讓何寧嗅到了其中的巨大商機(jī)，由此進(jìn)入建筑裝飾領(lǐng)域，并以自己一貫的“非傳統(tǒng)”打法在這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)書寫下濃墨重彩的篇章。

　　2014年是何寧創(chuàng)業(yè)生涯的第21個(gè)年頭，也是具有里程碑意義的一年。重金借殼東光微電上市讓這名曾經(jīng)的物理老師成為上市公司的掌舵者，同時(shí)毫無疑問地將弘高的發(fā)展格局推上了一個(gè)新高度。“做中國大建設(shè)行業(yè)設(shè)計(jì)第一股。”對于公司的定位及未來發(fā)展，何寧臉上帶著篤定與從容。

　　搏擊創(chuàng)意時(shí)代

　　做大建設(shè)行業(yè)的整合者

　　懷著一顆“利眾之心”做企業(yè)

　　中華建筑報(bào)：從初創(chuàng)業(yè)沒有任何行業(yè)背景到如今成為中國設(shè)計(jì)第一股，弘高在20余年的市場搏擊中，有哪些關(guān)鍵性的發(fā)展節(jié)點(diǎn)？

　　何寧：其實(shí)在走進(jìn)這個(gè)行業(yè)之前，我對裝飾的認(rèn)識(shí)就是“馬路游擊隊(duì)”，給家里抹個(gè)膩?zhàn)?，刷個(gè)油漆什么的。直到偶然從朋友那里接觸到一項(xiàng)酒店裝飾工程，才徹底顛覆了我的觀念。這是一家很大的豪華酒店，工程合同額為7000萬元，決算完有9000多萬元。我和承接這項(xiàng)工程的朋友詳細(xì)交流后發(fā)現(xiàn)，我們的外貿(mào)團(tuán)隊(duì)很適合在裝飾行業(yè)發(fā)展。長期從事出口外貿(mào)工作形成的服務(wù)理念和市場意識(shí)，在上世紀(jì)90年代初的企業(yè)中十分先進(jìn)，并且可以將長期從事石材貿(mào)易積累的各種資源用到裝飾行業(yè)中。

　　于是在1993年，我與幾位出資人共同組建了一家建筑工程有限公司，1999年更名為北京弘高建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司。取名弘高，是來自我個(gè)人多年的佛教信仰，弘是弘揚(yáng)佛法的弘，高是高尚的高。

　　2000年，弘高成為北京香格里拉飯店裝飾改造工程的施工總包單位，開創(chuàng)了弘高總承包的先河，這也是香格里拉集團(tuán)第一個(gè)與國內(nèi)裝飾公司合作的項(xiàng)目。北京香格里拉飯店裝飾改造工程施工期間不能停業(yè)，基于此，弘高組建了一個(gè)大的管理班子，快速配合和協(xié)調(diào)水暖、電梯、消防、空調(diào)、弱電等各專業(yè)，保證了工期，同時(shí)做好計(jì)劃，不突破預(yù)算。通過這個(gè)產(chǎn)值上億元的工程，弘高在為甲方提供良好服務(wù)的同時(shí)，也積累了如何在運(yùn)營中保證施工的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　中華建筑報(bào)：如果用一句話或者一段話概括弘高區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)簽，您認(rèn)為是什么？

　　何寧：現(xiàn)在比較流行的一個(gè)詞是互聯(lián)網(wǎng)思維，無論是免費(fèi)模式還是提供讓客戶尖叫的體驗(yàn)，本質(zhì)都是站在客戶角度幫他們解決問題，甚至在本身商業(yè)模式還沒有想好、不知如何盈利的情況下，也要知道先付出，先對別人好。360如此，小米如此，阿里巴巴更是如此。

　　弘高的企業(yè)價(jià)值觀是：基于客戶價(jià)值提升，基于員工(行業(yè))發(fā)展，基于社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。弘高的愿景是：弘高要成為偉大的、具有崇高信仰與理念的、努力實(shí)踐與傳播普世價(jià)值觀的、以正念正行為導(dǎo)向的企業(yè)組織。弘高要成為獨(dú)一無二且卓有成效的、為提升人類工作居住休閑環(huán)境品質(zhì)而持續(xù)努力的企業(yè)組織。弘高要成為永遠(yuǎn)走在時(shí)代前列、有著強(qiáng)烈自我更新意識(shí)、持續(xù)努力提升客戶價(jià)值與員工發(fā)展空間、具有深刻的社會(huì)責(zé)任感與強(qiáng)大贏利能力的學(xué)習(xí)型組織。這也是弘高真正有別于其他企業(yè)的地方。我們在2010年正式確立了這一價(jià)值觀和公司愿景，并將其貫穿于公司所有的決策行為、商業(yè)模式包括用人機(jī)制中去。這是我們脫胎換骨的一次變革，并且利眾的范圍越大、越深刻，企業(yè)就發(fā)展得越好，從弘高此后業(yè)績的一路高歌，可以窺見一斑。

　　依托設(shè)計(jì)和服務(wù)“攻城拔寨”

　　中華建筑報(bào)：創(chuàng)立之初，弘高在與已經(jīng)形成一定規(guī)模和品牌效應(yīng)、有雙一級(jí)資質(zhì)的眾多南方裝飾企業(yè)的激烈競爭中，是如何殺出重圍，確立自己的“得分點(diǎn)”的？

　　何寧：這與我個(gè)人的職業(yè)經(jīng)歷有關(guān)。從一開始我就把裝飾行業(yè)定位為服務(wù)行業(yè)，同時(shí)，設(shè)計(jì)是裝飾行業(yè)真正的內(nèi)涵。因此，樹立服務(wù)意識(shí)、市場意識(shí)，重視設(shè)計(jì)，成為弘高在裝飾行業(yè)“攻城拔寨”的利器。

　　如今的建筑裝飾企業(yè)都逐漸從粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)型，但精細(xì)化的路徑不同。各自在自己所專長的領(lǐng)域里精準(zhǔn)定位、精益求精。比如，金螳螂走的是傳統(tǒng)工程管理型路線，并且管理做得越來越規(guī)模和科學(xué)，這非常值得我們學(xué)習(xí)。我們選取了一條與傳統(tǒng)建設(shè)行業(yè)不同的發(fā)展路線，即依托設(shè)計(jì)導(dǎo)入工程。

　　中國經(jīng)過近30年的經(jīng)濟(jì)騰飛已經(jīng)躋身世界強(qiáng)國之列，在發(fā)展過程中，我們意識(shí)到用提升客戶價(jià)值的服務(wù)能力來沖擊市場才能做大做強(qiáng)，設(shè)計(jì)是和客戶溝通的最好切入點(diǎn)。深刻體會(huì)客戶需求什么，注重實(shí)用功能，最終為客戶提供擁有最好使用狀態(tài)的產(chǎn)品，并力求在此基礎(chǔ)上為客戶做好預(yù)算，最大程度節(jié)省資金。

　　弘高對設(shè)計(jì)重視之早、程度之高，在行業(yè)內(nèi)是有口皆碑的。2005年成為國家公安部辦公大樓的室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)和施工總包，顯示出弘高設(shè)計(jì)的強(qiáng)大。值得一提的是，在弘高承接施工總承包的情況下，甲方還贊同了設(shè)計(jì)同樣需要收費(fèi)的理念，這對弘高的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說是極大的鼓舞，因?yàn)檫@對當(dāng)時(shí)業(yè)界設(shè)計(jì)作為施工附贈(zèng)品的潛規(guī)則是一個(gè)很大的沖擊。

　　中華建筑報(bào)：在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的把控和增值服務(wù)方面，弘高如何做到差異化競爭？

　　何寧：我們認(rèn)為，大多數(shù)問題光靠規(guī)劃是解決不了的，更重要的基點(diǎn)是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。如果真正從客戶角度做增值服務(wù)，一定要從設(shè)計(jì)入手，撫平客戶痛點(diǎn)，而不是糾結(jié)于企業(yè)自身的痛點(diǎn)。

　　客戶的痛點(diǎn)源自于大建設(shè)行業(yè)多年來發(fā)展的粗放性及不合理性，如服務(wù)環(huán)節(jié)多、流程不合理、無統(tǒng)籌、效率低、浪費(fèi)大等。導(dǎo)致如此現(xiàn)狀的原因是多方面的，所有環(huán)節(jié)的服務(wù)商沒有經(jīng)過整合，且不說從規(guī)劃設(shè)計(jì)、土建開始，裝飾企業(yè)進(jìn)場就有上百個(gè)服務(wù)商，這些服務(wù)商沒經(jīng)過整合，各干各的，且只站在自己的立場與角度，做自己能做的，而不考慮客戶實(shí)際需求；客戶又缺乏經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)人才與整合能力；加之設(shè)計(jì)流程不合理，大多數(shù)項(xiàng)目是一個(gè)高級(jí)設(shè)計(jì)師帶領(lǐng)一群普通設(shè)計(jì)師通過在客戶身上試錯(cuò)來成長。

　　這些問題在一些企業(yè)看來是與生俱來、無法避免的，但在弘高看來卻是可以解決的。我們在整合過程中深度挖掘行業(yè)內(nèi)部需求及整合突破口，發(fā)現(xiàn)行業(yè)增值點(diǎn)在于設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)階段可以埋下問題也可以解決問題，所以我們從設(shè)計(jì)出發(fā)，從內(nèi)部整合開始實(shí)施。弘高通過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)整合出了一套自己的設(shè)計(jì)流程，將設(shè)計(jì)細(xì)分為16大流程，把設(shè)計(jì)師歸類，每個(gè)設(shè)計(jì)師只做專一的事。細(xì)分的設(shè)計(jì)流程大大提高了效率，并且縮短了人才培養(yǎng)的周期，同時(shí)弘高的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)多年來配合國外設(shè)計(jì)大師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)做深化設(shè)計(jì)，工作效率和成果完全達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　裝飾行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),因此服務(wù)意識(shí)一直貫徹于公司發(fā)展的始終。在弘高人心中，服務(wù)是一個(gè)大的概念。首先了解業(yè)主所期望達(dá)到的訴求是什么，項(xiàng)目經(jīng)營的內(nèi)容是什么，盈利點(diǎn)在哪，思維方式是怎樣的，經(jīng)過詳細(xì)的了解后，弘高會(huì)給出一個(gè)建議，甚至是投資本身的建議。建筑設(shè)計(jì)與室內(nèi)設(shè)計(jì)脫節(jié)是行業(yè)面臨的一大問題，我們在做一個(gè)項(xiàng)目之前，會(huì)迅速、積極地與建筑師貼近，將好的建筑語言在室內(nèi)設(shè)計(jì)中延續(xù)，同時(shí)和建筑師一起幫助客戶規(guī)劃適合的建筑空間、合理的使用功能,從源頭為客戶控制工期、節(jié)省投資。