精裝房的家居售后成為精裝房業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)。在記者的走訪中發(fā)現(xiàn)，精裝房家居售后既無開發(fā)商和業(yè)主的明確約定;也無法律條款作為維權(quán)保障;施工方則干脆只和開發(fā)商單向聯(lián)系;精裝房的家居售后躲在光鮮艷麗的精裝房工程背后，儼然就是一個(gè)“沒人疼的孩子”。

　　探訪

　　購房合同：

　　無明確約定的家居保修期

　　在毛坯房裝修模式中，業(yè)主往往需要和家裝企業(yè)、主材企業(yè)簽訂合同，家裝公司和主材商必須明確對(duì)家居售后的保修期作出規(guī)定。而精裝房業(yè)主簽訂的具有法律效力的 購房合同中，并沒有對(duì)精裝房的家居保修期有明確的約定。通行的做法是，開發(fā)商往往在交房時(shí)的“樓書”中標(biāo)明家居采用的主材級(jí)別，“保修期”的概念并不在其 中。

　　家居工程：

　　施工方不直接接受“投訴”

　　業(yè)之峰的工程總監(jiān)胡增光告訴記者：在現(xiàn)行的精裝房家居售后中，施工單位和主材供應(yīng)商只和開發(fā)商單線聯(lián)系，并不會(huì)直接接受消費(fèi)者的“售后”。原因很簡單：施工 單位必須在施工前交付給開發(fā)商一定額度的質(zhì)量保證金，同時(shí)和開發(fā)商約定保修期限。這個(gè)保修期限由施工方和開發(fā)商共同商定，消費(fèi)者無從得知。所以，施工方也 自然無需和消費(fèi)者直接聯(lián)系。施工方的直接負(fù)責(zé)人是開發(fā)商而不是消費(fèi)者。

　　維權(quán)渠道：

　　開發(fā)商是唯一能說上話的

　　在記者的走訪中，業(yè)主們最為統(tǒng)一的一句話就是：能找到的就是物業(yè)和開發(fā)商。而最讓業(yè)主們郁悶的是：反饋慢、解決問題周期長。開發(fā)商在交房之后，工程的問題基 本都轉(zhuǎn)交物業(yè)。物業(yè)往往是先記錄工程問題，然后等待同一類型的問題聚集到一定數(shù)量時(shí)，讓廠家集中一次性維修。這樣的后果就是等待的時(shí)間長，而且廠家過來的 時(shí)間不能由單名業(yè)主約定，所以有可能錯(cuò)過維修日。如果錯(cuò)過了，就只好等下一批。

　　觀點(diǎn)

　　開發(fā)商是“售后”唯一責(zé)任人

　　在國家的法律中，明確規(guī)定了開發(fā)商是精裝房項(xiàng)目的唯一主體責(zé)任人，這其中自然就包括了“售后”這一塊。東易日盛精工裝事業(yè)部總經(jīng)理張春云告訴記者，凡是精裝房的項(xiàng)目，業(yè)主不管遇到什么問題，找開發(fā)商肯定沒有錯(cuò)。而且這也是唯一受國家法律保護(hù)的渠道。

　　無法律意義上的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

　　在記者的采訪中，所有的專業(yè)人士都談到了一個(gè)共同的問題：國家尚未對(duì)精裝房質(zhì)量檢測出臺(tái)相關(guān)強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)。今朝裝飾副總裁汪曉兵認(rèn)為：這一標(biāo)準(zhǔn)的缺失，一方面使得開發(fā)商和施工單位無法參照?qǐng)?zhí)行，一方面使得消費(fèi)者的維權(quán)缺乏有力的法律保障武器。

　　成本、質(zhì)量、售后一脈相承

　　在 呼聲日高的精裝房裝修質(zhì)量問題的背后，開發(fā)商對(duì)于成本的嚴(yán)苛控制，是眾多施工企業(yè)眼中售后問題的始作俑者。因?yàn)槌杀究刂茖?dǎo)致質(zhì)量下降，因?yàn)橘|(zhì)量下降導(dǎo)致投 訴增多，因?yàn)橥对V增多，開發(fā)商就愈加對(duì)施工企業(yè)“壓款”。胡增光明確告訴記者，這也是為什么很多公司不愿意接精裝房裝修業(yè)務(wù)的關(guān)鍵原因。尤其大的品牌家裝 公司，其在家裝人群中已經(jīng)擁有一定的口碑，自然就更不愿意去做這種“吃力不討好”的差事。