█ 2、做到別人1/3的時間，消費(fèi)者就會幫你傳播

　　我分享的第二個詞語是極致，互聯(lián)網(wǎng)思維里面極致的觀點(diǎn)在這件事情里面體現(xiàn)的淋漓盡致。你做30天，別人做60天，沒有轟動效應(yīng)。只有做到別人1/3的時間，你性能提高1/3，或者說價格降低1/3，你才有可能讓一群消費(fèi)者坐在辦公室里討論你的事情。

　　做事情到很極致的情況下會有觀點(diǎn)和特點(diǎn)進(jìn)行傳播，這是我對極致的理解。我們重新組合了產(chǎn)品的構(gòu)想和構(gòu)思，“從毛坯到精裝僅需20天”是我們打的口號。今天很多的消費(fèi)者在后面模仿我們，688元，666元，599元，沒有人模仿20天。為什么?我說做20天需要三個條件，第一個條件必須是自己招工人，當(dāng)時做好了準(zhǔn)備加班。第二，自己建倉庫，沒有一家裝修公司自己建倉庫，所有的原材料、輔材和主材先到我們自己的倉庫，然后再送到客戶家。第三，建立自己的內(nèi)部的ERP體系，我們有一個50多人的技術(shù)團(tuán)隊，沒日沒夜的研發(fā)ERP體系做信息的流轉(zhuǎn)。這需要花很多的錢，雷軍說花多少錢都給你，你需要改變一個行業(yè)，前面是需要巨大的能量才能改變的。現(xiàn)在我們有10%的毛利，當(dāng)年是成本價，隨著量越來越大的時候，你的毛利率的空間就出現(xiàn)。

　　█ 3、建立客戶“吐槽”群，透明做到位了就完成了進(jìn)化

　　前面講標(biāo)準(zhǔn)，講極致，再講一下進(jìn)化。當(dāng)一個公司不斷自我循環(huán)改變的時候，最大的力量其實(shí)是來源于客戶反饋，一個公司企業(yè)文化最佳的狀態(tài)就是自我不斷的進(jìn)化能力。我們要找到推動事物改變，推動公司進(jìn)化的原動力。對公司來說原動力就是客戶，怎么獲取客戶的意見和認(rèn)同感，從而完成這件事情?就是參與感。

　　今年3月份，我做了一件事就是把客戶拉在一起建立了一個參與感群。一個群里有幾百個客戶，這個事情需要有一個強(qiáng)大的心臟，因?yàn)閹装賯€客戶在一個群里面，唯一可以做的事情就是吐槽，聯(lián)合所有能夠聯(lián)合的力量一起來吐槽，逼迫你的老板就范。

　　我們的團(tuán)隊每天有專人統(tǒng)計，定期發(fā)布所有需要升級的要求，雖然這個過程當(dāng)中要斗智斗勇、不斷的協(xié)調(diào)溝通，但確實(shí)是非常好的。在產(chǎn)品的研發(fā)時，我們一群聰明和專業(yè)的人研究很多的東西，你覺得這是非常棒的，但是在消費(fèi)者的使用過程中不堪一擊。從此，消費(fèi)者對房間的需求，沒有人比我們更加清楚，這是我們特別自信的地方。因?yàn)槊刻煊袔浊€人在里面不停的給你挑刺，讓你的產(chǎn)品可以趨于完美。這樣的體驗(yàn)和財富，當(dāng)然你需要扛過那段時間才能獲得。

　　做互聯(lián)網(wǎng)最重要的特點(diǎn)就是產(chǎn)品+服務(wù)，極致產(chǎn)品+極致服務(wù)。裝修不可能沒有問題，我們互聯(lián)網(wǎng)說做完美的體現(xiàn)，極致的體驗(yàn)，極致的產(chǎn)品。把服務(wù)做到讓客戶舒心和滿意，這是很重要的。進(jìn)化最主要的核心特點(diǎn)，其實(shí)就是透明，把透明的這件事情做到位了，其實(shí)就完成了進(jìn)化。

　　我們所有的管理其實(shí)只做一件事情，就是事后讓客服小組給客戶打電話，問一個問題：你愿意不愿意把愛空間推薦給你的親朋好友，0-10分你打幾分。打7分或者說8分的是給你面子，沒有壞感，也沒有好感，打到9分或者說10分的人才是真正推薦的。同時，打0分和6分的人那是負(fù)面情緒，要關(guān)注他們?yōu)槭裁床粷M意。這樣的人少，它的負(fù)面能量源就少，影響也就越少。客戶打分是我們的指揮棒，我們從上到下圍繞這個指標(biāo)來推動的，由此才能完成一個進(jìn)化。