演講人|陳煒(愛空間創(chuàng)始人)

　　我本身不是一個(gè)專門做理論研究的人，只是一個(gè)實(shí)踐者，我們是一個(gè)不斷在實(shí)踐，在邊界的摸索過程中，看我們企業(yè)的實(shí)施邊界。所以鄭重聲明，我講的可能都是錯(cuò)的，任何的事物都沒有蓋棺定論，只能說我們分享我們在做的事情。

　　創(chuàng)業(yè)的人要在系統(tǒng)之外找到一個(gè)點(diǎn)，逆向思維完成自己的事業(yè)。所有的事物如果在正向的系統(tǒng)跟著老大的思維做事情，你很難有所突破。系統(tǒng)之內(nèi)稱為常識，系統(tǒng)之外是見識，創(chuàng)業(yè)是在見識中間找到突破點(diǎn)，我們需要跳出來的就是傳統(tǒng)的思維和傳統(tǒng)的方法，這一點(diǎn)我在跟雷軍見面談融資的時(shí)候特別有收獲。

　　顛覆式創(chuàng)新就是一句話：與其更好，不如不同

　　領(lǐng)先的企業(yè)把好的產(chǎn)品賣給高端的客戶，越賣越高端。對于顛覆式的創(chuàng)新，我們要把新產(chǎn)品引入新興市場。愛空間一直在做一個(gè)思考，如何從新的角度和新的產(chǎn)品角色可以切入到一個(gè)新興市場，這點(diǎn)是跟所有創(chuàng)新型企業(yè)都一樣，都是從小的，別人看不上眼的，或者說別人有深度置疑的市場做起。

　　別的家裝公司有無限的選擇，對我們來講客戶沒有選擇，我們只有一款產(chǎn)品699元，地板三款顏色，瓷磚也是三款顏色做選擇。我當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)這個(gè)商業(yè)模式的時(shí)候，跟所有的同行交流，同行都說一句話，你肯定做不出來。所有人都認(rèn)為是不可能的，但是今天沒有人說這樣的話，很多人都按照如此的模式跟進(jìn)。今天我們說這種思維還有很多的問題，當(dāng)所有人讓事物變的越來越好，性能可以提高1%，可能付出的成本是5%、10%。我們把商業(yè)思考和顛覆式創(chuàng)新的內(nèi)容提煉出來，就是一句話：與其更好，不如不同。

　　雷軍的疑問：電商為什么改變不了家裝業(yè)?

　　去年8月份，當(dāng)時(shí)還沒有成立愛空間公司，我們當(dāng)時(shí)做融資。通過朋友的介紹見了雷軍，跟他見面的溝通，其實(shí)是從一個(gè)問題開始的，這個(gè)問題就是電商為什么改變不了家裝?

　　中國的電子商務(wù)十多年的時(shí)間改變了我們生活的方方面面，但是我在這個(gè)行業(yè)待了十多年，發(fā)現(xiàn)唯獨(dú)沒有改變裝修行業(yè)。電子商務(wù)有建材公司，有設(shè)計(jì)公司，有其它的家具類公司，但是沒有一家互聯(lián)網(wǎng)的家裝公司能夠孕育而生。難道是沒有聰明人嗎?no。中國的傳統(tǒng)行業(yè)還有大量的機(jī)會，那些有互聯(lián)網(wǎng)思維或者說從互聯(lián)網(wǎng)公司出來的人，他如果不能理解一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，很難利用互聯(lián)網(wǎng)的思維改造，沒有行業(yè)的沉淀很難完成。怎么把這個(gè)行業(yè)說清楚?給出的答案就是四個(gè)字：不確定性。

　　█ 1、痛苦的三光政策：預(yù)算花光、精力用光、感情吵光

　　我認(rèn)為裝修是一個(gè)及其不確定性的事，這種不確定性有一個(gè)專用術(shù)語——三光政策。

　　★預(yù)算花光。你們自己裝修，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)控制地產(chǎn)項(xiàng)目做裝修一定會有增項(xiàng)。你們是甲方，我們是乙方，我們不停的給你們做增項(xiàng)。因?yàn)楝F(xiàn)場有太多不確定性的因素，我隨便都有方法找到增項(xiàng)的地方，預(yù)算永遠(yuǎn)花光。

　　★精力用光?；旧吓芤话俅蔚慕ú某亲雠袛唷，F(xiàn)在的年輕人都具備了一個(gè)很重要的特征，選擇恐懼癥，讓他們選擇很痛苦，一百多個(gè)選擇判斷比較一下，精力耗光。需要跟民工隊(duì)不斷的PK，精力也用光。

　　★感情吵光。結(jié)婚裝修房子，最后裝修的過程中兩個(gè)人就不干了，就離婚了，在我10多年的家裝過程中經(jīng)歷過這樣的事情。發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人的審美情緒太不一樣，你的理解和我的理解是完全不同的。

　　這一切的根本原因就是不確定性，設(shè)計(jì)方案不確定，材料不確定，預(yù)算不確定，品牌不確定，時(shí)間不確定，成本不確定。這樣的不確定性，使得現(xiàn)在的傳統(tǒng)家裝公司建立起來一個(gè)一個(gè)的消費(fèi)陷阱。

　　█ 2、裝修行業(yè)的NPS值(客戶推薦率)是負(fù)值

　　從來沒有看過哪一個(gè)行業(yè)像裝修行業(yè)如此之痛苦，消費(fèi)者是剛需，但是所有的消費(fèi)者裝修完了房子以后，跟裝修公司的關(guān)系基本上到冰點(diǎn)以下，從此最好不要再相見。沒有哪一個(gè)行業(yè)會如此，我們在前段時(shí)間統(tǒng)計(jì)一個(gè)NPS值，就是客戶的推薦率，打算愿意推薦你的客戶和投訴你的客戶兩者相減，這個(gè)值是正的話，就屬于一個(gè)非常良好的行業(yè)，如果NPS值為負(fù)，代表整個(gè)行業(yè)或者公司客戶極不滿意。但是這個(gè)一萬億的市場，份額這么巨大，到今天為止行業(yè)里面最大的裝修公司一年的產(chǎn)值，今年的業(yè)績不到20億，這是極度分散的行業(yè)，本質(zhì)上來說都是由不確定性帶來的。