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金橋地板經(jīng)銷商攜款蒸發(fā)震動家居業(yè)
來源:北京商報  作者:王格  時間:2012-06-14 12:02:26   [報告錯誤]  [收藏]  [打印]
  核心提示:20多名顧客先后選中同一個地板品牌,交完訂金后在約定時間卻沒人上門送貨安裝,尋找這個品牌時卻發(fā)現(xiàn)賣場里的店面已經(jīng)撤空,留下的電話停機,經(jīng)銷商已經(jīng)攜款蒸發(fā)。金橋地板經(jīng)銷商攜款蒸發(fā)事件,給企業(yè)如何有效管控經(jīng)銷商留下了一道待破之題。

  20多名顧客先后選中同一個地板品牌,交完訂金后在約定時間卻沒人上門送貨安裝,尋找這個品牌時卻發(fā)現(xiàn)賣場里的店面已經(jīng)撤空,留下的電話停機,經(jīng)銷商已經(jīng)攜款蒸發(fā)。6月上旬,這件離奇的事兒在北京曝出,立時震動了家居行業(yè),因為涉案主角不是平常之輩,是吉林森工旗下的金橋地板。憑借代理商擴大渠道、提升銷量,從而做大品牌,是家居行業(yè)的通行經(jīng)營模式。金橋地板經(jīng)銷商攜款蒸發(fā)事件,給企業(yè)如何有效管控經(jīng)銷商留下了一道待破之題。

金橋地板經(jīng)銷商攜款蒸發(fā)

  事件:金橋地板經(jīng)銷商攜款蒸發(fā)

  “金橋地板的經(jīng)銷商找不到了,人間蒸發(fā)了!”進入6月,家居業(yè)界在盛傳這一消息。

  據(jù)悉,消費者黃女士最先發(fā)現(xiàn)自己訂的地板沒了著落,事情還要追溯到“五一”前夕。當(dāng)時,黃女士在北京南四環(huán)一家家居賣場金橋地板專賣店選中了兩款木地板,經(jīng)過現(xiàn)場測量后交了兩萬元的訂金。但沒過多久就發(fā)現(xiàn)漏算了一小塊面積,于是打電話到商鋪找姓齊的老板要求補貨。“當(dāng)時就是齊老板接的電話,說到時候給他一個數(shù)據(jù)就成,誰知5月11日我們再打電話時,發(fā)現(xiàn)手機和座機都打不通,隨后來到賣場,才發(fā)現(xiàn)店鋪早已人去樓空。”

  6月11日,當(dāng)記者來到位于南四環(huán)的這家家居賣場時,發(fā)現(xiàn)偌大的地板廳里并沒有金橋地板的門店,咨詢服務(wù)臺的工作人員給出的回答竟然是沒有這個牌子,具體情況更不知悉。不過,譽豐地板專賣店的一名工作人員向記者證實,金橋地板原來有店,不過早就撤走了,是在舊展館還沒拆掉之前悄悄走的,聽說還卷走了不少顧客的訂金,反正現(xiàn)在的新展館沒有其店鋪。

  據(jù)記者了解,像黃女士交了訂金卻沒有等到安裝地板的消費者至少有20人。就在半個月前,黃女士曾經(jīng)接到過齊老板的電話,對方稱肯定會給大家一個說法,但截止到6月5日,這些交了訂金的客戶仍然沒有等到對方的說法,電話也處于關(guān)機狀態(tài)。為此,黃女士等人已經(jīng)選擇向警方報案。

  回應(yīng):金橋宣稱與品牌管理無關(guān)

  金橋地板隸屬于中國著名企業(yè)——吉林森工集團,與露水河等知名品牌系出同門。依托森工集團的木材和品牌資源,金橋地板雖然成立僅僅7年時間,但實木復(fù)合地板的產(chǎn)能已達到600萬平方米,強化地板的產(chǎn)能達到700萬平方米,資產(chǎn)總值超過11億元,曾被認定為“中國馳名商標”、“中國名牌”。這樣一家頗有背景、實力不俗、來頭不小的企業(yè),竟然發(fā)生經(jīng)銷商攜款消失的事件,一時間家居業(yè)界一片嘩然,許多人感到匪夷所思。

  6月8日,吉林森工金橋地板集團有限公司官方網(wǎng)站出現(xiàn)一則情況聲明,稱涉案門店已經(jīng)停業(yè),“其前期未按商場規(guī)定私下簽單收款,并在撤店時未盡前期合約的行為涉嫌欺詐,屬個人誠信問題,與公司品牌經(jīng)營管理無關(guān)”。不過,金橋方面的聲明表示,公司將積極配合工商管理部門妥善處理此事,“已責(zé)令吉林森工·奇美地板品牌事業(yè)部經(jīng)理李鳳蘭驅(qū)車到齊波的盤錦老家找到當(dāng)事人,說服其積極處理此事件。據(jù)悉,齊波已經(jīng)與消費者聯(lián)系并陸續(xù)開始退還訂金。我公司將自始至終關(guān)注事件的處理進展,維護消費者利益”。

  不過,6月11日,當(dāng)記者致電李鳳蘭求證此事及后續(xù)處理情況時,她推說忙迅速掛斷了電話。隨后,記者又多次撥打李鳳蘭的電話卻始終無人接聽。對于受騙的20多名消費者是否真正得到賠償,目前尚不得而知。

  評說:如何有效管控經(jīng)銷商成難題

  “不管經(jīng)銷商是出于什么原因攜款消失,側(cè)面反映出的是企業(yè)在掌控和管理經(jīng)銷商方面有問題,責(zé)任是推脫不掉的。”一位與金橋地板在同一家賣場有店、不愿透露姓名的地板界人士直言,金橋地板的經(jīng)銷商事件應(yīng)該引起行業(yè)警覺,如何有效掌控經(jīng)銷商是每個企業(yè)都應(yīng)該解決的大難題。

  作為企業(yè)做大做強的基石,經(jīng)銷商體制一直備受家居行業(yè)推崇,不少原本陌生的新品牌正是借助日趨壯大的經(jīng)銷商隊伍,將銷售網(wǎng)絡(luò)從單一的城市擴散至全國,逐漸在行業(yè)擁有一定知名度。然而,這種體制猶如一把雙刃劍,無時無刻不在考驗企業(yè)的管理和應(yīng)變能力,誠如此次金橋地板事件。進入2012年以來,受消費需求下滑影響,許多經(jīng)銷商都面臨不小的生存壓力,誰都可能成為下一個“齊老板”。

  據(jù)瑞嘉地板品牌總監(jiān)劉宇介紹,瑞嘉管理經(jīng)銷商從兩個方面入手,一是要求經(jīng)銷商向品牌交1萬-2萬元不等的保證金,從金錢方面制約經(jīng)銷商;二是一旦發(fā)現(xiàn)有經(jīng)銷商經(jīng)營狀況不佳,總部方面將會大力扶持,及時與其溝通,及早防范突然撤場。生活家地板企劃中心副總監(jiān)馬富賓則認為,讓經(jīng)銷商交保證金是比較基礎(chǔ)和原始的方法之一,最關(guān)鍵的還是從資金、營銷等方面協(xié)助經(jīng)銷商,幫助他們把生意做好。

  據(jù)悉,由于此次金橋地板與消費者簽約沒有經(jīng)過賣場敲章確認,屬于經(jīng)銷商與消費者簽私單,賣場方面該負什么責(zé)任難以界定。從保護自身利益的角度出發(fā),一位行業(yè)專家建議,消費者不要為了一點小利與商家簽私單,應(yīng)該通過正常銷售途徑購買產(chǎn)品,與商家簽賣場統(tǒng)一的銷售合同。這樣萬一出現(xiàn)質(zhì)量或其他問題,賣場方面會給予先行賠付,消費者的利益才能得到保障。

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