土巴兔、愛空間、家裝E站……“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)靡之際，眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也應(yīng)時(shí)而生，互聯(lián)網(wǎng)+裝修的新型模式走進(jìn)普通人的生活。但是，在互聯(lián)網(wǎng)家裝給人們帶來便利的同時(shí)，網(wǎng)上承諾難以兌現(xiàn)、施工糾紛相互推諉、施工人員難以規(guī)范等問題也開始顯現(xiàn)。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝是否值得信賴?發(fā)生糾紛又該如何解決?

　　網(wǎng)上承諾能否兌現(xiàn)?

　　●部分家裝網(wǎng)站展開強(qiáng)大宣傳攻勢(shì)，各種促銷眼花繚亂

　　“驗(yàn)房專家免費(fèi)上門量房，多套報(bào)價(jià)方案全面PK”“從毛坯到精裝只要20天”“資深設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)”……打開互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站，一連串吸引眼球的宣傳口號(hào)讓人很動(dòng)心。

　　“買建材跑斷腿，講價(jià)格說破嘴?！睂?duì)于不少消費(fèi)者來說，裝修是一件“想說愛你不容易”的事。相比傳統(tǒng)裝修費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝提高了裝修過程的透明度，給消費(fèi)者帶來更多選擇。

　　面對(duì)龐大的裝修市場，土巴兔、愛空間、家裝E站等各類家裝網(wǎng)站迅速崛起。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到今年，家裝電子商務(wù)規(guī)模將達(dá)到2050億元。各家網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者展開強(qiáng)大宣傳攻勢(shì)，各種促銷讓人眼花繚亂，不僅有價(jià)格優(yōu)惠，還承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　但是，也有部分家裝網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，夸大其優(yōu)點(diǎn)，無法兌現(xiàn)承諾，容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生某種誤導(dǎo)。

　　前不久，在深圳某保險(xiǎn)公司工作的肖瀟買了新房，通過齊家網(wǎng)把家里的裝修業(yè)務(wù)包給了某裝修公司?！氨疽詾榫W(wǎng)站免費(fèi)提供的第三方監(jiān)理服務(wù)可以讓我省心不少，沒想到還是出了岔子?！?/p>

　　“不知道網(wǎng)站是不是從沒審核過下面裝修公司的相關(guān)資質(zhì)，請(qǐng)來的監(jiān)理也不知道是不是有證書，到了約定的交房日期，房子的裝修仍然沒有完成?！毙t說。

　　上海浦東新區(qū)濰坊三村居民鄭姝在裝修時(shí)也遇到了類似問題?！氨O(jiān)理工只是隨便看了看，沒交流幾句就直接簽字走了。原本看到網(wǎng)上說水電驗(yàn)收監(jiān)理都會(huì)測水壓，剪開電線測真假，怎么輪到我家什么都沒有!”

　　鄭姝忍不住抱怨說：“當(dāng)初說得那么好，結(jié)果服務(wù)態(tài)度實(shí)在令人失望?！彼螂娫捪蚩头从诚嚓P(guān)情況，可客服只說問題已被記錄，并未在規(guī)定的36小時(shí)內(nèi)給出解決辦法。

　　中國政法大學(xué)副教授張揮認(rèn)為，家裝網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，杜絕虛假宣傳。如果企業(yè)在明知或應(yīng)知的情況下，仍然制作發(fā)布虛假廣告，造成消費(fèi)者權(quán)益損害，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其依法處理。

　　碰到糾紛怎么辦?

　　●裝修過程中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，有的家裝公司和裝修平臺(tái)網(wǎng)站相互推諉

　　“現(xiàn)在真不知道找誰說理去，早知如此，當(dāng)初就不會(huì)圖省事上網(wǎng)找互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)了。”北京平谷區(qū)的王涵近來一直為家中的爛尾裝修犯愁。

　　王涵夫妻倆平日忙于工作，一個(gè)多月前他們把家中的裝修委托給了一家網(wǎng)站。“看到網(wǎng)上說從毛坯到精裝只要20天，每平方米699元的價(jià)格也挺實(shí)惠的，還有自己的裝修工人，我就毫不猶豫地選了這家公司?！?/p>

　　起初王涵對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝也是半信半疑，為此還特意去看了這家網(wǎng)站提供的樣板間?！昂灪贤臅r(shí)候，他們告訴我裝修都會(huì)按照樣板間的標(biāo)準(zhǔn)，但裝修開始后，他們送來我家的同一批地磚竟然是兩個(gè)不同的牌子?！?/p>

　　王涵說，從開工到現(xiàn)在一個(gè)多月過去了，不僅工程沒能在20天內(nèi)完工，而且踢腳線嚴(yán)重?cái)嗔?，廚房(廚房裝修效果圖)水管漏水不止。王涵多次和網(wǎng)站溝通，這些問題至今仍未解決。“剛開工的時(shí)候，監(jiān)理和工人還每天會(huì)在微信群里向我匯報(bào)施工進(jìn)度，現(xiàn)在交完錢他們就完全不管了，每次找監(jiān)工都說‘明天再來’，可到了第二天又推說要忙其他事情?！?/p>

　　裝修過程中出現(xiàn)了質(zhì)量問題，家裝公司和裝修平臺(tái)網(wǎng)站相互推諉，這種情況不在少數(shù)。家裝由木工、電工、水泥工、油漆工等各獨(dú)立環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，由于工程項(xiàng)目較為復(fù)雜，業(yè)主對(duì)于家裝知識(shí)不了解，很多公司制定了一套監(jiān)督體系，聘請(qǐng)專業(yè)的第三方質(zhì)檢專家定期監(jiān)督檢查，確保施工質(zhì)量，但這種第三方監(jiān)督也可能流于形式。

　　前段時(shí)間，上海楊浦區(qū)四平路某小區(qū)居民周婧通過一家裝修平臺(tái)找到了某國際設(shè)計(jì)公司來承包家中的裝修項(xiàng)目。開工第一天，她和網(wǎng)站監(jiān)理到現(xiàn)場查看開工材料，卻發(fā)現(xiàn)裝修用的電線并不是她想要的合同中那一型號(hào)，同時(shí)還多出一批根本用不著的管子。

　　“網(wǎng)站一方說是按照設(shè)計(jì)公司提供的單據(jù)發(fā)貨，而設(shè)計(jì)公司卻說是網(wǎng)站因?yàn)樽约耗J(rèn)的貨源發(fā)錯(cuò)了?！敝苕弘S即要求網(wǎng)站補(bǔ)送新貨，但網(wǎng)站與設(shè)計(jì)公司相互推脫責(zé)任，表示難以協(xié)調(diào)人員再次送貨。

　　“面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，各類平臺(tái)和運(yùn)營模式日益增多，在很大程度上增加了監(jiān)管難度?！鼻迦A大學(xué)法學(xué)院副教授黃新華表示，許多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)并無監(jiān)理資質(zhì)，一些網(wǎng)站所謂的“樣板間”因各方面材質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)無法固化，很難成為實(shí)際裝修過程中的質(zhì)量依據(jù)。許多業(yè)主往往在缺乏充分考慮的情況下便與網(wǎng)站草率簽約，等到發(fā)生了糾紛無人擔(dān)責(zé)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)早掉入網(wǎng)站設(shè)下的圈套，而這種情況也會(huì)讓維權(quán)變得十分困難。

　　黃新華提醒消費(fèi)者，在與網(wǎng)站和家裝公司簽約時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究合同條款內(nèi)容，盡量爭取更多的利益和保障。